Turkcell Yanlış Yönlendirme Sonucu Kapalı Numaranın Tekrar Aktifleştirilmesi

25.08.2026 tarihinde, yıllardır kullandığım, 538 ile başlayan Turkcell numaramın tamamen kapandığını ve kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Bu kapanmadan önce, başka operatör müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bazı işlemler yapmıştım ve sonrasında aboneliğimin iptal olduğu, hattımın önce tek taraflı aramaya kapandığı bilgisiyle karşılaştım.

Durumu çözmek için diğer operatör bayisine gittiğimde, işlemle ilgili hiçbir sorumluluk almayıp hattı kendi isteğimle iptal ettirdiğimi söyleyerek yardımcı olmadılar. Numaramın Turkcell’in numara havuzuna düşeceğini, ancak oradan yeniden açtırabileceğimi ilettiler. Daha sonra başka bir Turkcell bayisine gittiğimde ise, numaramın hangi bölge havuzuna, ne zaman düşeceğinin belli olmadığını, belirli aralıklarla gelip sorgulama yapmam gerektiğini söylediler.

Buradan yardımcı olamayacaklarını, Turkcell'in mail adresine mail atmam gerektiğini, gerekirse şikayetvar.com üzerinden yazmam gerektiğini söylediler. Turkcell'e mail atmak için siteye girdiğimde, benden cep telefonu numaramı doğrulamamı istiyor; fakat hattım kapalı olduğu için doğrulama kodu kapalı numaraya gidiyor. Bu nedenle buradan destek talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucunda hem hattım kapandı hem de yıllardır birçok yerde tanımlı olarak kullandığım numaramı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. 538 ile başlayan numaramın aynı hat numarasıyla tekrar aktif edilmesini ve bu sürece sebep olan yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.