to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiydim. Şubat 2025’te Kastamonu Merkez Belediye Caddesi’indeki ana bayide tarifemi değiştirdim. İşlem sırasında bayi çalışanına defalarca, “Bu işlemde herhangi bir taahhüt veya kontrat var mı? ” diye sordum. Çalışan, kesinlikle herhangi bir taahhüt olmadığını, istediğim zaman çıkabileceğimi söyledi ve işlemleri tablet üzerinden gerçekleştirdi. Ayrıca, geçmişte de müşteri hizmetlerine taahhüdüm olup olmadığını sorduğumda, her seferinde “yok” cevabını aldım.
28.08.2025 tarihinde başka operatöre geçiş yaptım. Ardından, içinde cayma bedeli de bulunan yaklaşık 2.883 TL tutarında bir son fatura çıkarıldı. Bu ücretin detaylarında birden fazla kalem yer almakta ve henüz kesinleşmiş bir fatura değil. Tarife değişikliği sırasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi; rızam dışında kontratlı bir tarife tanımlanmış. Hiçbir şekilde taahhüt onayı vermedim, herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme mesajı da almadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydı da oluşturulmadı. Ayrıca Turkcell’in kurumsal internet sitesinden şikayet kaydı oluşturmak istedim, ancak sistemsel bir hata nedeniyle başvurum tamamlanamadı.
Mağduriyetimin giderilmesini, bana yansıtılan cayma bedelinin ve ilgili ücretlerin iptal edilerek son faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
İlgili fatura/hat numaram: 05332684***.
Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...
26.08.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım ve 28.08.2025’te hattım aktif oldu. Ancak iş yerimde hattın çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Merkez’deki bir bayiye giderek cayma bedelini sordum. Hem müşteri temsil...
Yaklaşık 25 yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. Bu süreçte sadık müşteri olmama rağmen son dönemde fahiş ücretlendirmeler ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle operatör değişikliği yapmaya karar verdim. 10.07.2025 tarihinde hattımı Turkcell’den taşıdım ve müşteri hizmetl...
Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell abonesiydim. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte aranarak yeni bir tarife için onay verdim. Ancak başka bir operatörde aynı tarifeyi çok daha uygun fiyata bulduğum için, onay verdikten sonra bir saat bile geçmeden Turkcell’i tekrar arayarak geçiş yapmak istediğimi, taah...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 10.08.2025 tarihinde sona eriyordu. Faturamın taahhütsüz dönemde ciddi şekilde artacağını öğrendiğim için, 09.08.2025 tarihinde saat 20.00’de hattımı Vodafone’a taşıdım. 364 gün 20 saat boyunca hattımı kullandım ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Sad...
Yorumlar