to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Wi-Fi Üzerinden Arama Yapıldığında Ücret Kesintisi Yapıyor
Şu an Amerika'da bulunmaktayım ve Turkcell hattımı VoWifi ile kullanmaktayım. Mobil Veri ve yurt dışı Dolaşım özellikleri kapalı, sadece Wi-Fi ve Wi-Fi ile arama aktif durumda. 29.07.2023 tarihi 12:29'da Turkcell-Wi-Fi üzerinden yapmakta olduğum bir görüşme esnasında Turkcell'den gelen bir mesaj ile 161,40 TL'ye "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" özelliğimin aktif edildiğini öğrendim. Ancak Wi-Fi Arama üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde ek bir ücret uygulaması yapılamaz. İşim gereği yıllardır çeşitli ülkelere olan seyahatlerimde bu özellikten faydalanırım. Daha önceki operatörümde bu konuyla ilgili yıllarca hiçbir problem yaşamazken, 7 aydır Turkcell'liyim 2. Kez bu problemi yaşıyor ve haksız yere ücretlendiriliyorum! Tekrar belirtmek isterim ki görüşmem esnasında hem Hücresel Veri hem de Yurt Dışı Dolaşım özellikleri kapalıydı. Konuyla ilgili bir çok şikayet bulunmakta, Turkcell tarafından bu durum ciddiye alınmalı. Tarafıma yansıtılmış olan 161,40TL'lik haksız ücretin iadesini ve bu konuya Turkcell tarafından genel bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ziya Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınızın yurt dışında kullanıma açık olduğunu görüyoruz. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığım şikayetle uzaktan yakından alakası olmayan, alakasızca yazılmış bir cevap. Müşteri memnuniyetinin ne kadar ciddiye alın (ma) digi ortada! Sizinle taahhüdüm biter bitmez eski operatörümdeyim inşallah.
Bundan sonuç alabildiniz mi? Ben de yaşamaya başladım şimdi, bugünkü iki görüşmemden birden ücret kesildi. İnanılmaz!