Yanlış, Eksik Ve Ayıplı Sipariş İçin Tam İade Talebi

10 Temmuz saat 01.25'te Trendyol GO üzerinden McDonald's Ankara Fakülteler şubesinden sipariş verdim. Gelen siparişim gece yaklaşık 01.50–02.00 sularında ulaştı ve baştan aşağı yanlış, eksik ve ayıplıydı. Menüde olması gereken hamburgerler yerine tamamen farklı hamburgerler gönderildi. Menüdeki kolalar patlamış, patatesler dahil tüm ürünleri sırılsıklam etmişti. Menüye ekstra eklediğim 9'lu nugget ve 24'lü çıtır soğan halkası hiç gönderilmedi, tamamen eksikti. Üstelik gelen soslar bile yanlıştı.

Siparişi teslim alınca gece sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak gece hiçbir müşteri temsilcisiyle görüştürülmedim, sistem otomatik olarak talep açtı. İlk aşamada bana fotoğraf yükleme alanı veya uyarısı sunulmadı. Mağdur ve aç durumda olduğum için gelen yanlış hamburgerleri, patatesleri ve kalan yarım kolaları tüketmek zorunda kaldım. Sabah saat 08.00'den itibaren gün içinde toplam 4 defa canlı destekle görüştüm. Canlı destekteki ısrarlar üzerine durumun anlaşılması için mecburen kalan çöplerin ve paketlerin fotoğrafını kanıt olarak sisteme yükledim. Buna rağmen gece sistemin bana fotoğraf alanı sunmamasından kaynaklanan bu süreç yüzünden iade talebim ezbere gerekçelerle reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu sipariş için indirimle birlikte toplam 719,99 TL ödedim. Eksik, yanlış ve ayıplı gelen bu sipariş için ücret ödememin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ödediğim 719,99 TL tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.