Yanlış Ürün, Geciken İade Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Siyezen.com üzerinden, Instagram sayfalarının yönlendirmesiyle 7 Haziran tarihinde yaklaşık 950 TL (kargo ücreti dahil) tutarında bir sipariş verdim. 9 Haziran’da elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün ve yanlış beden gönderildi.

Yaşadığım bu hata sonrası firmaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı ve süreç boyunca yeterli ilgi gösterilmedi. Yanlış gönderilen ürün için iade talebinde bulunduğumda, ürünü 17 Haziran’da kargo şirketine teslim ettim ve 20 Haziran’da iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

Firma, iade tutarının 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Ücreti yatırmaları için tekrar ben yazıp hatırlatmak zorunda kaldım, aksi halde iade sürecimin takip edilmediğini açıkça gördüm. Müşteriyi sürekli peşinden koşturan, iletişimde yetersiz ve verdiği süreye uymayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve özensiz bir hizmet beklemiyordum. Bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yaşadığım süreci diğer tüketicilerle paylaşmak ve ödediğim tutarın bir an önce, gecikmeye neden olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.