to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Aynı Hizmet İçin Çifte TV+ Üyeliği Ve Haksız Erken İptal Cezası
Müşteri No: 669678**
Ad Soyad: g. Z.
Ben Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2025 tarihinde mobil hattım üzerinden 12 ay taahhütlü TV+ üyeliği başlatılmıştır. Ancak Haziran 2025 itibarıyla internet hizmetimi Turkcell Superonline’a taşıdım ve tercih ettiğim internet paketi içerisinde TV+ hizmeti de sunulmaktadır.
Her iki üyelikte de aynı e-posta adresi, telefon numarası ve ad-soyad bilgileri (g* z) kullanılmıştır. Dolayısıyla aynı kişiye ait iki farklı TV+ hizmetinin devam etmesinin gereksiz ve mantıksız olduğu açıktır. Bu sebeple mobil hattım üzerinden başlatılan TV+ üyeliğini iptal ettim.
Ancak iptal işlemi sonrası tarafıma 436,93 TL erken iptal cezası yansıtılmıştır. Bu cezayı kabul etmiyorum çünkü aynı hizmeti halen Superonline aboneliğim üzerinden almaya devam ediyorum. Herhangi bir hizmet kaybı ya da sözleşme suistimali söz konusu değildir.
Bu cezanın iptal edilmesine dair Turkcell'in kendisine şikayet iletmek istediğimi çağrı merkezi personeline söylediğimde bir şikayet kaydı oluşturamayacağını, şikayet iletebileceğim bir menü olmadığını kendisinin aktaramayacağını belitti. Bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Müşteri No: 669678** Ad Soyad: g. Z.
Ben Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2025 tarihinde mobil hattım üzerinden 12 ay taahhütlü TV+ üyeliği başlatılmıştır. Ancak Haziran 2025 itibarıyla internet hizmetimi Turkcell Superonline’a taşıdım ve tercih ettiğim internet paketi içerisinde TV+ hizmeti de sunulmaktadır.
Her iki üyelikte de aynı e-posta adresi, telefon numarası ve ad-soyad bilgileri (g* z) kullanılmıştır. Dolayısıyla aynı kişiye ait iki farklı TV+ hizmetinin devam etmesinin gereksiz ve mantıksız olduğu açıktır. Bu sebeple mobil hattım üzerinden başlatılan TV+ üyeliğini iptal ettim.
Ancak iptal işlemi sonrası tarafıma 436,93 TL erken iptal cezası yansıtılmıştır. Bu cezayı kabul etmiyorum çünkü aynı hizmeti halen Superonline aboneliğim üzerinden almaya devam ediyorum. Herhangi bir hizmet kaybı ya da sözleşme suistimali söz konusu değildir.
Bu cezanın iptal edilmesine dair Turkcell'in kendisine şikayet iletmek istediğimi çağrı merkezi personeline söylediğimde bir şikayet kaydı oluşturamayacağını, şikayet iletebileceğim bir menü olmadığını kendisinin aktaramayacağını belitti. Bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Bir cevap gelmedi
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar aramanızı rica ediyorum, aradım 532 yi fakat bir bilgi alamadım.
?
