Turkcell Talep Dışı Paket Tanımlama

Samet · 2024-02-27T02:07:27+03:00

Turkcell kullanıcısıyım. 24 GB interneti tam 380 TL'ye kullanıyorum. Her ayın 10'u paket yenileniyor. 9 Şubat'ta internet paketim saat 22:04'te bitiyor ve 1 saat 56 dakika sonra paketim yenilenecek olmasına rağmen otomatik olarak internet paketi tanımlanıp, bunu da 1 saat 56 dakika boyunca 1 GB ile sınırlandırıp 60 TL ücret alıyorlar. Müşteri temsilcisini arayıp böyle bir talebim olmadığını ve iptal edilmesini söylediğimde, paketten 500 MB kaldığını ve kullanmış olduğumu söylüyorlar. Bu arada paketim bittikten sonra herhangi bir kullanımım olmadı. Talebim dışında internet tanımlanıp 1 saat için 60 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Paket değiştirmek istiyorum. En fazla 24 GB içeriği olan paket öneriyorlar. Düzgün fiyatlı bir paket alabilmem için başka operatöre geçip tekrar Turkcell'e mi dönmeliyim, yoksa tamamen başka bir operatör mü kullanmalıyım? Bu ilgisiz ve kabul edilemez tutumunuz ne zaman son bulacak?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Dilerseniz Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Samet

Faturalı bir kullanıcı değilim. Paketim bittikten sonra kullanımlarıma devam etmedim. Paket bitiş saati ile ek paket tanımlanması aynı saat. 1 saatlik 1 GB internet için 60 TL istemek soygndur. Ben istemeden bana paket tanımlayamazsınız. O kadar Rez. L bir şirketsinizki bu kadar ut. Nmaz bir yanıt veriyorsunuz. Uygulamanız üzerinden alabildiğim en yüksek internet paketi 24 GB. Doğru düzgün bir paket vermeyecekseniz hattımı başka operatöre taşıyacağım. Hazırda beklettiğiniz kopyala yapıştır yanıtlarla cevap vermeyin.