İade Tutarı Eksik Ve Kesintili, Ödeme Yatırılmadı

Ketench.com üzerinden bir adet ceket satın aldım. Ürün 5 Şubat’ta elime ulaştı ancak kalitesini beğenmediğim için 8–9 Şubat gibi kargoya vererek iade ettim. Ürünü iade edeli 2–3 hafta olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. İade için IBAN istediler, bilgileri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Firma ile görüştüğümde sürekli olarak “İadeyi yaptık, bankanızla görüşün” deniliyor. Bankamla da defalarca görüştüm ancak bankada böyle bir işlem görünmüyor ve bu konuda hiçbir bilgi verilemiyor. Bunun yanında ben ceket için toplam 1.185 TL ödeme yapmış olmama rağmen sistemde bana yatacak iade tutarı 860 TL olarak görünüyor.

Kargo ücreti ve komisyon adı altında kesinti yapılmasını hukuka aykırı buluyorum ve hiçbir kesinti olmadan ödediğim 1.185 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyip, iade sürecimi eksiksiz ve ivedi bir şekilde sonuçlandırmasını rica ederim.

İsim: Ömer D*******
Mail: o***************@gmail.com