Turkcell Superbox Modemi Ücretinde Satış Sözleşmesi Çelişkisi Ve İade Sorunu

Turkcell Superbox hizmetini 2023 yılında alırken evime gelen ekip, modem cihazının ücretinin parça parça faturama yansıyacağını, bu nedenle cihazın benim olacağını anlattı. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, faturama yansıyan tutarın cihaz bedeli olduğunu düşünerek ödemelerimi yaptım.

Ancak bugün geldiğimiz noktada Turkcell tarafı faturama yansıyan bedelin cihaz ücreti değil, kullanım ücreti olduğunu, cihazın kendilerine ait olduğunu ve modemi geri göndermem gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattı iptal edersem modemi göndermek zorunda olduğum, göndermezsem de cihazın ücretini ödemem gerektiği ifade edildi.

Modem yazlıkta kaldığı ve 1 yıl boyunca oraya gidemeyeceğim için ne internete erişim sağlayabileceğim ne de cihazı kısa sürede teslim etme imkanım var. Böyle bir durumda 1 yıl boyunca hiç kullanamayacağım bir internet hizmeti için ödeme yapmak da, modem için tekrar ücret istenmesi de bana hem haksız hem de mantıksız geliyor. Başta verilen sözlü bilgilendirme ile şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor.

Turkcell’den, satış esnasında yapılan bilgilendirmenin dikkate alınmasını, faturama yansıtılan bedellerin modem cihaz ücreti olarak değerlendirilmesini ve bu durumun lehime düzeltilmesini, ayrıca 1 yıl boyunca kullanamayacağım hizmet için mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.