Turkcell Sümela Manastırı Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 5 aydır Trabzon Maçka Altındere Mahallesi’nde ve çalıştığım Sümela Manastırı turizm merkezinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. eSIM olarak aynı telefonda çift hat kullanıyorum; Vodafone hattım 5362****59, Turkcell hattım ise 5332****61. Baz istasyonunu gözle görebileceğim bir mesafedeyim, buna rağmen Turkcell hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum.

Sorun ilk başladığında bölgede tüm operatörlerde çekmeme problemi vardı. Ancak yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom ve Vodafone bu problemi giderdi; şu an Vodafone hattımla hem evimde hem iş yerimde internete sorunsuz girebiliyorum ve hat çekiyor. Buna karşın Turkcell hattım evimde odaların hiçbirinde çekmiyor, sadece cam kenarında çok sınırlı şekilde gelen aramaları alabiliyorum; sağlıklı konuşma ve internet kullanımı mümkün olmuyor.

Sümela Manastırı gibi yoğun turizm alanı olan bir bölgede Turkcell çekmediği için hem ben işimi yapamıyorum hem de ziyaretçiler müze kartı oluşturmak ve diğer işlemler için internete girmekte zorlanıyor. Buna dair pek çok şikayet olmasına rağmen Turkcell bu duruma karşı tamamen duyarsız kalıyor. Turkcell’e iki kez başvuru yaptım, ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulundum; fakat soruna yönelik herhangi bir teknik çalışma yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda faturasız olan Vodafone hattımla faturaya geçip devam etmek istiyorum, fakat Turkcell hattım için 3.520 TL cayma bedeli isteniyor. Hem evimde hem de iş yerimde Turkcell bana temel iletişim hizmetini sunamazken bu bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım bölgede uzun süredir çözülemeyen çekim ve internet problemleri nedeniyle, Turkcell faturalı hattımın cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.