Turkcell Standında İzin Almadan Yeni Hat Açılması Ve Müşteri Bilgileri Kötüye Kullanımı

26.10.2026 tarihinde Keçiören Belediyesi binasının 5. Katında yemekhanenin karşısına kurulan Turkcell standına giderek 0555 *** ** 70 numaralı hattımdaki tarifemi 100 GB ve 600 dakika içeren bir tarifeye geçirmek istedim. İşlemi yapan İ*** A****** isimli görevli, işlem sırasında birini aradı ve bana bir numara söyleyerek bunun müşteri numaram olduğunu, numaranın sonunun hattımın sonu ile aynı olmasının tesadüf olduğunu söyledi. Ben numaranın başının farklı olduğunu söyleyip uyardığımda da bunun normal olduğunu belirtti.

Daha sonra benden e-Devlet’e girerek e-Devlet şifremle alınan e-pin bilgisini söylememi, artık tarife değişikliklerinde de e-pin gerektiğini ifade etti. Ben de tarife değişikliği için zorunlu olduğunu düşündüğüm için bu bilgiyi paylaştım. Ardından işlem gerçekleşip gerçekleşmediğine bakmak için Turkcell uygulamama girip telefonu kendisine vermemi istedi. O sırada uygulamada kayıtlı irtibat numaramı bayinin numarasıyla değiştirmişler ve ben tarifem değişti sanırken, bilgim ve onayım olmadan üzerime yeni bir hat açmışlar.

Sonrasında hattımın tarifesinin 5 GB akıllı çocuk saati tarifesine geçirildiğini ve bana “müşteri numaranız” diye söylenen numaranın aslında üzerime açılan yeni hattın numarası olduğunu fark ettim. Bu olaydan yaklaşık 1 saat sonra banka hesaplarıma farklı bir IP üzerinden giriş denemeleri oldu. Ayrıca üzerime açılan hattın WhatsApp hesabı açılmış ve profilinde teşhir edici bir kadın fotoğrafı kullanılmıştı; bu sebeple hattın dolandırıcılık amaçlı kullanılmak istendiği çok açık hale geldi.

Tüm bu yaşananlara rağmen Turkcell’den hiçbir şekilde destek göremedim. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi açtırdım, adıma açılan yeni hat için 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaşadığım durum son derece ciddi ve acil olmasına rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Adıma bilgim ve rızam dışında açılan hattın derhal iptal edilmesini, bu hatla ilgili üzerime atılabilecek her türlü sorumluluğun kayıtlara açıkça not düşülmesini, uğradığım ve uğrayabileceğim maddi ve manevi zararların giderilmesini istiyorum. Keçiören Belediyesi’indeki bu standın ve özellikle işlemi yapan İ*** A****** isimli çalışanın ve bağlı olduğu Bluecell bayinin detaylı şekilde incelenmesini, tüm kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ben gerekli yerlere gerekli şikayetleri yaptım hala Turkcell'den tarafıma dönüş alamadım.
Adıma kayıtlı olan telefonun dolandırıcılık için kullanılabileceğini ve hemen işlem kısıtı kapatma istedim ama kem küm 24 saat bekleyin dedi. Bu işlemi yapanda Pursaklar'da '' Bluecell Turkcell bayii'' şikayetvardaki şikayetlerde buna benzer çok fazla durum yaşanmış ve hala tedbir ilgi ve önlem olmaması Turkcell için kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı ve ben müşteri hizmetlerini aradığımda yardım için birisi hemen kapatıyorum dedi bir aradığım kapanmamış 24 saat sonra dedi bir aradığımda da karakola gitmeli miyim ciddi bir durum mu dediğimde beni durdurmaya çalıştı lütfen biz arkanızdayız hiç sıkıntı yok bu gibi durumlar olabilir dedi her aradığımda bu işlemi gerçekleştiren bayinin adını sorduğumda sakladılar söyleyemeyiz dediler en son karakolda aradığım Turkcell müşteri hizmetleri ne hikmetse söyleyiverdi bayii ismi ve adresini bunlarada kafa karıştırıcı. Müşterilerinden çok suçlulara yardımcı gibi gözüküyor.