Koltuk Sorunu Ve Personel Tutumundaki Saygısızlık

17 Eylül Perşembe akşamı saat 23:00’te Esenler Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na Villa Seyahat ile yaptığım yolculukta yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 11–12 numaralı koltuklarda oturuyordum. Önümde oturan yolcu, yaklaşık 8 saatlik yolculuk boyunca koltuğunu beni hiç düşünmeden sürekli sonuna kadar yatırdı, diz mesafem tamamen bitti ve yolculuk boyunca son derece rahatsız oldum.

Durumu defalarca muavine ve yanındaki yardımcıya iletmeme rağmen, yolcuyu uyarmak ya da bana yardımcı olmak yerine dalga geçer gibi “fabrika böyle yapıyor, size özel koltuk mu yapalım” tarzında cevaplar verdiler. Yolcunun rahatını, arkadaki yolcunun konforundan ve güvenliğinden daha önemli görmeleri ve şikayeti ciddiye almamaları kabul edilemez bir tutumdu.

Hem koltuk düzeni hem de personel yaklaşımı açısından böyle bir firma olumsuzluğunu görmedim. Yolcuya yardımcı olmak yerine alaycı bir tavırla konuşulmasını, kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için koltuk ve hizmet düzeniyle ilgili iyileştirme yapılmasını istiyorum.