Turkcell Şikayet Linki Boş Görünüyor Ve B002 Kodu Açıklanmalı

Turkcell hattımla ilgili çekim sorunu nedeniyle BTK üzerinden bir şikayet kaydı açtım. 1 Nisan 2026 tarihinde açılan bu kayıt sonrasında tarafıma SMS ile “192882698 numaralı talebinizle ilgili sizden bilgi/belge beklenmektedir, https://m.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri adresinden talebin detayını görebilir ve istenilen bilgiyi buradan iletebilirsiniz, b002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu SMS’te belirtilen adrese, kendi hattıma ait 0532*****82 numarasıyla giriş yaptığımda, şikayetler bölümündeki ilgili dosyada “Dosyayı görüntüle” butonuna tıkladığımda açılan sayfa tamamen boş geliyor ve benden istenen bilgi veya belgeyi göremiyorum.

Bu sayfaya hem telefondan hem de farklı cihaz ve tarayıcılardan girmeyi denememe rağmen sonuç değişmedi; dosya içeriği görüntülenmiyor. Bu nedenle BTK üzerinden açılmış olan şikayetle ilgili Turkcell’in benden tam olarak ne istediğini, b002 kodunun ne anlama geldiğini ve hangi evrakı/yazıyı iletmem gerektiğini öğrenemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerine X - Twitter üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürecin BTK nezdinde de aksamaması için, ilgili linkteki dosyanın düzgün şekilde açılmasını, benden istenen bilgi ve/veya belgelerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini ve b002 kodunun ne olduğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim sorununun giderilerek şikayetimin BTK’ya eksiksiz yanıtlanmasını istiyorum.