Turkcell Şikayet Linki Boş Görünüyor Ve B002 Kodu Açıklanmalı

Turhan

131

Turkcell hattımla ilgili çekim sorunu nedeniyle BTK üzerinden bir şikayet kaydı açtım. 1 Nisan 2026 tarihinde açılan bu kayıt sonrasında tarafıma SMS ile “192882698 numaralı talebinizle ilgili sizden bilgi/belge beklenmektedir, https://m.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri adresinden talebin detayını görebilir ve istenilen bilgiyi buradan iletebilirsiniz, b002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu SMS’te belirtilen adrese, kendi hattıma ait 0532*****82 numarasıyla giriş yaptığımda, şikayetler bölümündeki ilgili dosyada “Dosyayı görüntüle” butonuna tıkladığımda açılan sayfa tamamen boş geliyor ve benden istenen bilgi veya belgeyi göremiyorum.

Bu sayfaya hem telefondan hem de farklı cihaz ve tarayıcılardan girmeyi denememe rağmen sonuç değişmedi; dosya içeriği görüntülenmiyor. Bu nedenle BTK üzerinden açılmış olan şikayetle ilgili Turkcell’in benden tam olarak ne istediğini, b002 kodunun ne anlama geldiğini ve hangi evrakı/yazıyı iletmem gerektiğini öğrenemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerine X - Twitter üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürecin BTK nezdinde de aksamaması için, ilgili linkteki dosyanın düzgün şekilde açılmasını, benden istenen bilgi ve/veya belgelerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini ve b002 kodunun ne olduğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim sorununun giderilerek şikayetimin BTK’ya eksiksiz yanıtlanmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Alacak İadesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Süreç Belirsiz

Çağlar

Turkcell

2.819

03.12.2025 tarihinde BTK’dan, Turkcell hattıma ait 304,71 TL alacağım olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajda, Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuru yapabileceğim belirtildi ancak ilgili formu veya başvuru alanını hiçbir şekilde bulamadım. 5xxxxx3977 numaralı hattım için Turkcell’in kendi sit...

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Çözülmedi

Yener

Turkcell

345

Turkcell hattım için 20 Aralık 2025 civarında online olarak mobil imza başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra e-sim kartım elime ulaştı ancak uzun süre bir türlü aktif olmadı. Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, sadece kart aktivasyonu yaklaşık 15 gün sonra yapılabildi fak...

Turkcell Hattım Çalışmıyor, BTK Açık Telefonumda Diğer Operatörler Sorunsuz

Can

Turkcell

128

Yurt dışından aldığım telefonum BTK tarafından iki gün önce açıldı ve şu an tüm hatlarla sorunsuz şekilde kullanılabiliyor olmasına rağmen sadece Turkcell hattım hiçbir şekilde çalışmıyor. Hattımı bu cihazda hiç kullanamıyorum, arama, SMS ya da internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Defalarca Tu...

Borcum Olmamasına Rağmen Turkcell Hattımı Benden Habersiz Kapattı

Ömer

Turkcell

1.349

Bu mesaj, tarafınıza yasal yükümlülük kapsamında otomatik olarak gönderilmiştir. Güvenliğiniz için hattınız aramalara kapatılmıştır (yurt içinde aranabilirsiniz). Bilgi almak için Turkcell Müşteri Hizmetlerine +905*******32 numarasından ulaşabilirsiniz. B002 Hattım kapandıktan sonra bana böyle bir ...

Borcum Olmamasına Rağmen Turkcell Hattımı Benden Habersiz Kapattı

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan

Turkcell

860

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumun aciliyetini özellikle belirttim, ilgili formu ve kimlik fotokopisini iletmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. İstenen belgeleri ilettim ve y...