Hdi Sigorta Zeyil İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Eksikliği

28.08.2026 tarihinde saat 12:00–13:00 arasında DASK poliçe numarası 89562096 olan konutum için zeyil işlemi yapılması amacıyla, satıcımın sigortacısı olan Kalfa Sig. Ara. Hiz. üzerinden HDI Sigorta ile Kayseri Melikgazi’de işlem başlatmaya çalıştım. Yeni tapu ve kimlik bilgilerimizi acenteye iletmemize rağmen sadece “İşlemler için onay bekliyoruz” denilerek oyalandım.

Süreci hızlandırmak için HDI Sigorta Genel Müdürlüğünü aradım; yaklaşık üç saat bekledikten sonra gerekli yazışmaların yapıldığı ve acenteyi arayıp bölge sorumlusunun aratılması halinde işlemin hemen çözüleceği bilgisi verildi. Aynı gün akşam üzeri acenteyi tekrar aradığımda ise acente sahibi, poliçeyi düzenleyen kişinin beni araması gerektiğini, kendisinin muhatabım olmadığını ima eden ifadeler kullandı. Gereksiz bir tartışma yaşamamak için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

O tarihten bu yana acenteyi ve Genel Müdürlüğü defalarca aramama rağmen ne zeyil işlemi gerçekleştirildi ne de sürecin durumu hakkında ciddiye alınan bir geri dönüş alabildim. HDI Sigorta’nın acente seçiminde bu kadar özensiz davranması ve müşteriyi muhatap almayan bir acenteyle çalışmaya devam etmesi, DASK ve konut sigortası gibi kritik bir konuda güvenimi tamamen sarsmıştır.

Zeyil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, poliçemin güncel tapu bilgileriyle sorunsuz şekilde devam etmesini ve yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle tarafımla resmi bir özür ve bilgilendirme amacıyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.