to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sehven Yapılan Paket Değişikliğini İptal Etmiyor.
Turkcell de 3 hattım var. Hatlarımdan birinin taahhüt süresi doluyor diye uygulamadan işlem yapmak istedim. İşlem yapılacak numarayı seçtiğim halde işlem sırasında numara değişti ve ben taahhüt süremin 1,5 yıl daha olduğu numaramın paketini yenilemiş oldum. Hemen fark ettim Turkcell iletişim merkezini aradım fakat 5 dakika önce yapılan işlemin iptali olmadığını tekrar eski paketime geçmek için 220 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Mevcutta 140 TL'ye kullandığım paketi 220 TL'ye çıkararak işlem yaparak yardımcı olacaklarını ilettiler. Uygulama da ben işlem yaparken bana hiçbir uyarı vermedi. Şu numara ile ilgili işlem yapıyorsunuz diye uyarıda gelmedi. Ben bu şartlarda 3 hattımıda iptal edeceğim ve bu durum düzelmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cihan Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmesi devam ediyor. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell den geri dönüş yardımcı olamıyoruz şeklinde. Ben değişiklik istediğim numarayı uygulamada seçtim. Loglarınıza bakabilirsiniz. Ben değişiklik yaparken farklı numaraya uygulama kaynaklı geçti ve benim yanlış numaradan işlem yapmama neden oldu. Bu durum benim değil sizin uygulamanız kaynaklı. Ben şimdi aynı pakete geçmek için ayda 70 TL fazla ödemem isteniyor ki taahhüt süresi eski taahhüt sürem ile aynı tutuluyor. Bu bir hak yemedir. Bu bir adaletsizliktir. Turkcell her yerde paket değişikliği reklamı yaparak bu platforma yönlendirmektedir. Uygulama kaynaklı bu sorun ile taahhüt bitmeyen bir hat için fazla para alarak haksız kazanç elde etmek mi istenmektedir? Ben yaptığım işlemi 5 dakika sonra geri alamamakta bunu haklı kılmaktadır. Maalesef Turkcell e bakış açım bu olayla değişmiştir. Bundan sonraki süreçte Turkcell den hem kendimi hem de yakın çevremi kurtaracağımı da son kez ikaz olsun diye yazmaktayım.
