to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pendik Şubesinde Hatalı Devir Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi
Turkcell Şengüller Telekomünikasyon Pendik bayisine, faturasız hattımın devir işlemi için 04.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Devir işlemi sırasında tarafımdan 1.250 TL ücret tahsil edildi ve işlem fişinde Fiș No: 0002 olarak yer almaktadır.
Yaptığım incelemede, ilk tesis ÖİV ve ruhsatname bedelinin 828,04 TL, hat devir ücretinin ise (tüm vergiler dahil) 78,91 TL olduğu, bu iki kalemin toplamının 906,95 TL ettiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen tarafımdan 1.250 TL tahsil edilmiş olup, aradaki 343,05 TL’lik farkın hangi gerekçeyle alındığı işlem sırasında ve sonrasında tarafıma açıklanmamıştır.
Bu durumun hem mevzuata hem de Turkcell tarafından ilan edilen güncel ücretlendirmelere aykırı olduğunu düşünüyorum. İşlemin şeffaf yürütülmemesi ve tahsil edilen tutarın kalemlerinin açıkça paylaşılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 343,05 TL’nin tarafıma iadesini ve devir işlemi kapsamında yapılan tüm ücretlendirmeye ilişkin kalem kalem, detaylı ve yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
4 gün geçti. Herhangi bir geri bildirim yapılmadı.
Şikayetin üzerinden 9 gün geçti. Toplama çıkarma yapmak bu kadar zor olmamalı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
