Turkcell Paket Yükleme Sorunu

07.03.2023 tarihinde Turkcell digital operatör uygulanması üzerinde paket alımı yapmak için giriş yaptım, defalarca denememe rağmen paket yükleme işlemini gerçekleştiremedim ve daha sonra 532 yi arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Önce müşteri temsilcisi bana hattımda yeterince tl olmadığı için yüklemeyi gerçekleştiremediği, tl yüklememem gerektiği belirtti ama ne digital operatör üzerinden tl yükleme işlemini de gerçekleştiremiyordum. Müşteri temsilci bana isterseniz buradan yükleyelim dedi 80 TL yükleme yapabileceğimi görünce vazgeçtim çünkü benim telsiz kullanım ücret borcum 18 TL olarak görünüyordu neden 80 TL yüklemek gibi bir dayatma ile yapılıyor anlamış değilim? İster 10, ister 20 TL yüklerim her insanın ekonomisini özgürce yönetme hakkı vardır, neden sırf sen istiyorsun diye 80 TL yüklemek zorundayım? Daha sonra müşteri temsilcisi tl yüklemeden direk paketi buradan yükleyelim dedi fakat digital operatör uygulanmasında olan paketlerin hiçbirinden bahsetmedi, GB az fiyatı yüksek paketler saydı. Başak temsilciyle görüşünce o bana digital operatördeki paketlerden birini yükleyebileceğini söyledi ama ne hikmetse tuşlama ekranına yönlendirildiğimde hat kesildi daha sonra müşteri temsilcisi tekrar dönüş yapmadı, sonra tekrar başka temsilciye bağlandım aynı şekilde hattın kesilme problemini onunlada yaşadık. Sözde müşteri temsilcisi olarak görevlendirdiğiniz kişiler çözüm odaklı değil, ötelemeye veya geçiştirmeye yönelik tutum içindeler. Şimdi soruyorum,
1. Digital operatörün çalışmıyorsa 532 üzerinden neden hizmet veremiyorsun?
2. Neden tüketiciye min. 80 TL yükleme dayatmasını yapıyorsun?
3. Yükleme yapmak istediğim sırada neden hat kesiliyor?
4. Müşteri temsilcileriniz neden çözüm odaklı değil de sürekli geçiştirmeye yönelik bir tutum içindeler?