Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım TCL Televizyonumda Kalıcı Çözüm Ve Müşteri Memnuniyeti Bekliyorum

TCL marka 55C635 model televizyonumu 19.01.2023 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt şubesinden 17.946 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra televizyonun görüntüsü tamamen gidip sadece ses gelmeye başladı. Garantisi devam ettiği için parça değişimi ücretsiz olarak yapıldı; ancak bu işlemi sanki yasal hakkım değil de bana bir lütuf sunuyorlarmış gibi anlattılar. İletişim tarzlarından ve üsluplarından hiç memnun kalmadım.

Aradan yaklaşık bir buçuk sene geçtikten sonra, yani 2025 Aralık ayına denk gelen dönemde aynı arıza tekrar etti ve televizyonum yeniden bozuldu. Cihaz sadece 2 yıllık olmasına rağmen aynı sorunun ikinci kez yaşanması üzerine TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı hatanın tekrarlanması nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim talebinde bulundum. Ancak bunun mümkün olmadığını, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini söyleyip başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Herhangi bir net fiyat bilgisi de paylaşmadılar.

Daha önce sağlam ve dayanıklı olacağına inanarak özellikle diğer markalar yerine TCL tercih etmiştim; fakat aynı arızanın iki kez yaşanması, verilen hizmetin kalitesi ve kullanılan üslup beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ücretli yaptırsam bile aynı arızanın tekrar etmeyeceğine dair bir güvence veremedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim.

Aynı sorunu ikinci kez yaşadığım bu televizyon için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazın kalıcı şekilde çözüm sağlayacak biçimde onarılmasını ya da müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.