Turkcell Ödenen Paraların Kayıt Dışı Kalması ve Bayi Yetkisiz Davranışı

Ben İrem ö**. Nişantaşı Rumeli Caddesi Turkcell bayisinden şikayetçiyim. Hattımı kapattırmak için bu bayiye gittim, tüm borcumu ödeyip hattımı kapattırdığımı düşündüm ancak daha sonra ödediğim paraların nereye gittiğine dair hiçbir kayıtlarının olmadığını söylediler. Bana işlem yapan kişinin artık orada çalışmadığını, eski personel olduğunu ve paranın ne olduğunun bilinmediğini ifade ettiler. Bu durumda paramın aralarında paylaşıldığını ve resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

25.02.2025 tarihinde kart ile 10.600 TL ödeme yaptım, bu işleme ait dekontum elimde. 18.02.2026 tarihinde ise yine kart ile 9.300 TL ödeme yaptım, buna ait dekontum da mevcut. Ayrıca elden de ödeme aldılar. Buna rağmen bugün gelinen noktada hiçbir borcum olmadığını, ama ödediğim bu paraların sistemde görünmediğini, paranın nereye gittiğinin bilinmediğini söylüyorlar.

Durumu bayiye ilettiğimde son derece kaba bir üslupla karşılaştım, adeta dükkandan kovuldum. Bana, işlemi yapan kişinin eski çalışan olduğunu, istersem onun telefon numarasını verip kendim görüşebileceğimi söylediler. Ben oradaki kişileri tanımayan, sadece Turkcell bayisi olduğu için o iş yerine güvenerek giden bir müşteriyim; buna rağmen “eski çalışanı şikayet edin, bu konu bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap almamın son derece yanlış ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Elimde her iki karta çekim işlemine ait dekontlarım, ayrıca bayi ile yaptığımız tüm WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Bu yazışmalarda her seferinde hattımı kapatmak istediğimi, bunun için tüm borcumu ödediğimi özellikle belirttiğim açıkça görülmektedir. Hat borçlarımı ödediğime dair ispatlarım mevcut olmakla birlikte, elden aldıkları parayı nasıl ispatlayacağımı bilmiyorum. Yine de bir Turkcell bayisinin müşterileri bu şekilde yanıltılmasını, ödemenin ve hattın akıbetini belirsiz bırakmasını Turkcell’e hiç yakıştıramıyorum.

Ödediğim tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hattımın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Nişantaşı Rumeli Caddesi’indeki Turkcell bayisi ve çalışanları hakkında kapsamlı bir inceleme yapılarak, bu tür uygulamaların önlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.