Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Kolay gelsin Kargo ile yaşadığım sürekli problemler nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişimde satıcı ürünü 22 Eylül’de kargoya verdi ve sistemde teslimat tarihi 24 Eylül olarak görünüyordu. Bugün 25 Eylül ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bugün kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kargomun yola çıkıp çıkmadığını bile söyleyemedi. Teslim tarihinin 24 Eylül olarak göründüğünü belirttiğimde ise, ısrarla kendi ekranında 25 Eylül yazdığını söyleyip bu çelişkiyi de açıklayamadı. Ne doğru düzgün bir bilgi veriliyor ne de sürece hakim bir müşteri hizmeti yaklaşımı var.

Aslında tek seferlik bir gecikmeyi sorun etmeyebilirdim; ancak kolay gelsin ile bu durum sürekli yaşanıyor. Ne zaman bir online alışverişimde kargo şirketi kolay gelsin olarak seçilse içime dert düşüyor. Daha önceki siparişlerimde de ya kargo geç teslim edildi ya da gün içinde “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen ürün o gün hiç getirilmedi. Yani sorun artık istisna değil, neredeyse standart hale gelmiş durumda.

Kolay gelsin’den teslimat süreçlerini düzene sokmasını, taahhüt ettikleri teslim tarihine uymalarını ve müşteri hizmetleri tarafında da kargonun nerede olduğuna dair net ve doğru bilgi verebilecek bir sistem kurmalarını bekliyorum. Bu sorunlar devam ederse, bundan sonra alışveriş yaparken kargo şirketi kolay gelsin ise o siparişleri hiç vermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.