Turkcell Numara Taşıma İşleminde SIM Kart Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.04.2026 tarihinde Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden numaramı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir takip numarası ya da başvuru numarası paylaşılmadığı için başvurumu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Başvuru sonrasında yalnızca “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım, ancak detay içermeyen bu bilgilendirme dışında somut bir bilgi verilmedi. Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “sorununuzu iletiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi. Online başvuru yaptığım için, şubeden sim kart teslimi de mümkün olmadığını özellikle belirttiler.

Şu anda mevcut operatörümdeki hattım hâlâ aktif durumda, ancak taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için fazladan fatura ve ek maliyetlerle karşılaşma riski taşıyorum. Bu durum, tamamen Turkcell tarafındaki gecikme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı için mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

İstanbul Eyüp adresime gönderilmesi gereken sim kartımın, herhangi bir ek ücret, fazladan fatura ya da mağduriyet oluşmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve numara taşıma süreciyle ilgili tüm aşamaların açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.