to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasındaki Saygısız Çalışan Davranışı Müşteriyi Küçük Düşürdü
13.10 tarihinde saat 16:50 ile 17:20 arasında Turkcell Akbatı şubesine oğlumla birlikte gittik. Oğlum mağazada mikrofonlu bir cihaz gördü, şarjı olmadığı için denemek amacıyla çalışan personele takıp deneyip deneyemeyeceğimizi sorduk. Aldığımız cevap son derece ters bir şekilde “yok, olmaz” oldu. Ürünü satın almak istediğimizi söylediğimizde ise çalışan, diğer arkadaşlarına el işareti yaparak “yok, elimizde yok, bitti, burada yok, git başka yerden al” şeklinde konuştu.
Mağazada E******* isimli çalışan, hem üslubu hem de tavırlarıyla beni hakaret içeren ve küçük düşürücü bir şekilde muamele görmüş gibi hissettirdi. Müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim, özellikle oğlumun yanında böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.
Turkcell gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını, mağazada müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:50–17:20 arasında Akbatı AVM içindeki Netsel İletişim Turkcell bayisinde, çalışan Emrullah isimli personelin tutumu nedeniyle ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet yaşadım.
Oğlumla birlikte mağazaya gidip bir ürünü önce denemek, ardından beğenirsek satın almak istediğimizi belirttik. Buna rağmen çalışan, önce ürünün denemeye “yasak” olduğunu söyleyerek sert ve kırıcı bir üslupla bizi tersledi, ardından da “bitti, elimizde yok” diyerek geçiştirici ve küçümseyici bir tavır takındı. Bu yaklaşım karşısında kendimi ve ailemi adeta rezil edilmiş, değersiz görülmüş hissettim.
Bir iletişim firması bayisinde müşteriye bu şekilde davranılmasını, özellikle çocuğumun yanında bu saygısız üslubun kullanılmasını kabul etmiyorum. Netsel İletişim ve Turkcell’den, Akbatı AVM şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu olaya ilişkin bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
