Türk Telekom'da Yüksek Fatura Nedeniyle İşletme Arama, SMS Ve İnternet Blokajı

Türk Telekom ile ilgili bir sorunum var; 24 Ekim tarihinde giden aramalarımı, SMS gönderimimi ve internet erişimimi engellediler! Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın önceki aylara kıyasla çok yüksek olduğunu ve dolandırıcılık şüphesi nedeniyle sistem tarafından otomatik olarak engellendiğimi söylediler. Kendilerine bunun bir dolandırıcılık olmadığını, aramaları bizzat benim yaptığımı açıkladım. Ayrıca, kullanım limitimi 5.000 TL olarak belirlemiş olmama rağmen, fatura tutarım 6.276 TL’ye ulaşana kadar tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı! Durumun dolandırıcılıkla ilgisi olmadığını, bir işim olduğunu ve Türk Telekom ile faturalı hat sözleşmem bulunduğunu belirttim. Ekip arkadaşlarının konuyu incelediğini söylediler. Ardından, sanki ben izin vermişim gibi, inceleme yapılmasına onay verdiğime dair bir SMS aldım; oysa böyle bir onay vermemiştim! Müşteri hizmetleri, bir Türk Telekom bayisine gitmemi söyledi. Marmara Park’taki bayiye gittim, ancak onlar da hattın bizzat Türk Telekom tarafından engellendiğini belirttiler.
27 Ekim tarihinde fatura sorunu çözüldü ve ödemesini yaptım.
Buna rağmen, arama yapma, internete girme veya SMS gönderme hakkım hâlâ verilmedi; üstelik bir sonraki ayın faturası da şimdiden görünüyor! Ne yapabilirim? 5 yıldır aynı hattı kullanan biri olarak, işimin aksatılması kabul edilemez; ayrıca numaramı değiştirmek de benim için hiç uygun değil!