to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Tarife Yenilemesi Bildirimi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Düzeltme Talebi
Kullanmakta olduğum hat kurumsal şirket hattıdır ve yıllık olarak kurumsal tarife tanımlaması yapılmaktadır. Şirket bünyesindeki diğer hatların tarifeleri yenilenmiş olmasına rağmen, benim hattımın tarife yenilemesi yapılmamış ve bu durum tarafıma herhangi bir şekilde bildirilmemiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mevcut tarifenin şirket tarafından yenilenmeyeceği ve yeni tarifeye geçiş işleminin ayrıca yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Ancak tarife yenileme döneminde bu durumla ilgili bana ne SMS ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kurumsal tarifemin sona ermesi nedeniyle hattım kurumsal fiyatlandırmanın dışında kalmış ve Ağustos dönemine ait faturamda normalde ödemem gerekenin çok üzerinde, yaklaşık 2.472 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır.
Kurumsal hat kullanıcısı olarak tarife yenileme süreciyle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu yüksek fatura tutarının incelenmesini, oluşan fiyat farkının düzeltilmesini ve 5542****46 numaralı hattımın uygun kurumsal tarifeye yeniden geçirilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında yetkililerden en kısa sürede çözüm ve geri dönüş bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
