Turkcell Kontör Yüklemesi Görünmedi, Telefon Ve İnternet Hizmeti Kesildi

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımı faturasız kullanmaya başladım. Hattıma 1 aylık kullanım için 300 TL kontör yükledim, bu tutarı kullandıktan sonra 22.10.2026 tarihinde Denizbank üzerinden Turkcell tl kurum ödemesi olarak tekrar 300 TL kontör yüklemesi yaptım. Kontörün yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için yalnızca eşimi bir kez arayıp çağrı attım, bunun dışında hiçbir arama yapmadım, sadece beni arayanlar oldu.

Yükleme yaptığım akşam kendi hattımdan arama yapmak istediğimde kimseyi arayamadım, internete de hiçbir şekilde giremedim. Buna rağmen 24.10.2026 tarihinde gittiğim Turkcell Bolu bayisi üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanıldığında, müşteri temsilcisi sistemde telefonla görüşme yaptığımı ve internet kullandığımı, bu yüzden hem kontörümün hem de internet hakkımın bittiğini söyledi. Ancak ben ne arama yapabildim ne de interneti kullanabildim; hattım fiilen kapalıymış gibi hiçbir hizmet alamadım.

Benim bilgim ve kullanımım dışında görünüp görünmediğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, 22.10.2026 tarihli 300 TL’lik kontör yüklememin ve buna bağlı internet hakkımın hattıma eksiksiz bir şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.