Turkcell Kampanya Sistemindeki Hata Yüzünden Yıldızlar Boşa Gitti Ve Airpods Kazanamıyorum!

Melike · 2025-12-23T20:55:17+03:00

Genç Turkcell kullanıcısıyım ve Galaxy yıldız topla Airpods kazan kampanyasını Aralık ayının başından beri, özellikle de 1 Aralık’tan bu yana düzenli olarak takip etmeme rağmen hediyeyi bir türlü yakalayamadım. 1 Aralık’ta uygulamada ürün açıldığı anda tıkladığımda “bu ödül şu an açılmadı” uyarısıyla karşılaştım, o anda aslında hediyeyi kazanma hakkım olabilecekken sistem buna izin vermedi. Bu durumdan sonra günlerce kampanyayı takip etmeye devam ettim. En son 23 Aralık’ta uygulamada “şanslı saatte gel hediyeni al” gibi bir ifade gördüm ancak bu şanslı saatin ne zaman olduğu bana önceden bildirilmedi. Ben de bugün gün boyunca her yarım saatte bir kampanyayı kontrol ederek yakalamaya çalıştım. Buna rağmen gün sonunda, saat 18.00 itibarıyla “ürün bitmiştir” ibaresi çıktı ve hediyeyi alamadım. Açıkçası bu durumda gerçekten birine hediye verilip verilmediğinden bile şüphe eder hale geldim. Bu kampanya için 1 yıldır yıldız biriktiriyorum, 31 Aralık’ta yıldızlarım silinecek ve ben emek vererek topladığım bu yıldızları hak ettiğim şekilde kullanamadan kaybetmiş olacağım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hediyelerin sistemsel olduğunu ve müdahale edemediklerini söylemekle yetindiler, bu da mağduriyetimi çözmedi. Numaram 0538******* olup, tüm bu sürecin sistem kayıtlarından kontrol edilebileceğini düşünüyorum. Turkcell’i özellikle bu tür kampanyalar ve avantajlar için tercih ediyorum. Eğer bu kadar emek verip topladığım yıldızların karşılığını alamayacaksam Turkcell’de kalmam için bir sebep görmüyorum. Kampanyadaki aksaklığın incelenmesini, yıldızlarımın boşa gitmemesini ve Airpods hediyemin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melike

Hiçbir değişiklik olmadı bugün yıldızlar silinecek yılın son günü olduğu için. 1 yıldır boşa biriktirmişiz bunu anladım

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Kampanyanın açıklamasında ödüllerin 10 adetle limitli olduğu ve 23 Aralık günü şanslı saatte açılacağı bildirilmiştir. Uygulama üzerinde yoğunluk yaşanmaması ve doğabilecek muhtemel hataların engellenmesi için de şanslı saatte gelen abonelerimizin ödülü alacağı bir kurgu yapılmıştır. Kampanya saatinde deneme yapan 10 kullanıcımız ödülü kazanmıştır. Süper Yıldız market kısmına telafi hediye çekleri eklenmiştir. Dilerseniz yıldızlarınızı burada değerlendirebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melike

Ben ek hediye falan alamadım ve yıldızlarım da sıfırlanmış kötü bir tecrübe oldu. 10 kişiye özel verdiğiniz airpodsları isim isim açıklamanız gerekmekte. Ben hediye verildiğini düşünmüyorum. Burda kaç tane aynı benim gibi yazan var