Turkcell İzinsiz Çağrı Yönlendirme Ve Silinemeyen Numara Nedeniyle Güvenlik Endişesi!

Turkcell bireysel faturasız hattımda, iznim ve bilgim dışında bir numaraya çağrı yönlendirme tanımlı olduğunu fark ettim. Çağrı yönlendirme bölümünde 0539 ile başlayan 0539*****27 numarası kayıtlı görünüyor ve bu numarayı hiçbir şekilde silemiyorum, yönlendirmeyi kapatamıyorum.

Bu durumun ne zamandır böyle olduğunu kesin olarak bilemiyorum, çünkü sorunu çok kısa süre önce tesadüfen fark ettim. Hattımı Antalya Kumluca’da kullanıyorum ve hattıma ait numara 53167548** ile başlamaktadır.

Türkçe bilmediğim için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum ve bu nedenle şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Hem çağrı yönlendirmenin kaldırılamaması hem de dil engeli nedeniyle yaşadığım iletişim sorunu yüzünden kişisel bilgilerimin ve hattımın güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ödediğimiz ücretlere rağmen sunulan hizmet ve çözüm desteği bu konuda tamamen yetersiz kalmıştır.

Turkcell’den, hattım üzerinde detaylı bir güvenlik kontrolü yapılmasını, iznim dışında tanımlı olan tüm yönlendirmelerin acilen kaldırılmasını ve çağrı yönlendirme bölümünde görünen 0539*****27 numarasının tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca dil sorunum göz önünde bulundurularak, mümkünse Arapça ya da İngilizce destekle tarafıma net bilgi verilmesini ve hattımın güvenli olduğunun açıkça teyit edilmesini istiyorum.