Turkcell İnternet Paketi Aniden Sıfırlandı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 Ekim tarihinde hattımda yaklaşık 11 GB civarında internet paketim varken, Turkcell tarafından bu internet hakkım bir anda sıfırlandı. Turkcell uygulamasında paketlerimin birdenbire 0 MB göründüğünü fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini aradım ve internetimin 5–10 dakika gibi çok kısa bir sürede tamamen bittiğini gördüğümü ilettim. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamamıştım.

Aradığım gün pazartesi, tarih ise 12 Ekim’di. Buna rağmen beni yaklaşık 3–4 gün boyunca internetsiz bıraktılar, hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Yaklaşık 1–2 gün önce bir müşteri temsilcisi bana dönüş yaparak YouTube’dan video izlediğim için 11 GB internetimin bittiğini söylediklerini iletti. Sadece birkaç dakikada 11 GB internet harcanmış olmasının mantıklı olmadığını, böyle bir kullanım yapmadığımı ve bu açıklamayı kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermediler, internet hakkımı tanımlamadılar.

12 Ekim’den bu yana hattımda internetim olmadığı için günlerdir mağdur durumdayım. Üstelik internet paketim çok kısa süre önce yeni yenilenmişti, buna rağmen sanki ay sonuna gelmişim gibi tüm paketlerim bir anda sıfırlandı. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama ya da çözüm alamadım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere sıfırlanan internet haklarımın hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve bu süre boyunca internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.