Turkcell İle Yaşadığım Şebeke Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Turkcell A.Ş. Şebeke, İnternet ve Müşteri Yanıltma

Hayatımda sadece 15 gün kadar Turkcell sim kartı kullandım. Elazığ Gazi Caddesi'nde bulunan Turkcell bayisine gittiğimde, kullandığım GSM şirketinde şebeke çekim problemi yaşadığımı belirttim. Orada çalışan personel tarifeleri tanıttı ve çekim problemi yaşanmayacağını belirtti. Ben de ısrarla çekim problemi yaşamak istemediğimi, böyle bir problem yaşarsam ne yapabileceğimi sordum. Bana 1 ay içerisinde cezai işlem olmadan taahhüdünüzü bozabilir, hattınızı başka bir firmaya taşıyabilirsiniz denildi. Ben de e-devlet üzerinden hattımı taşıdım. Ancak iki haftalık süre içerisinde Elazığ'ın merkezinde telefon ve internet çekim problemi yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi 'sesinizi alamıyorum' diye birkaç kez tekrarladı. Ben de 'normal, sadece siz değil diğer insanlar da alamıyor' dedim ve müşteri hizmetlerini arama nedenimin şu an yaşadığım çekim problemi olduğunu ifade ettim. Daha sonra hattımı farklı bir GSM operatörüne taşımak istediğimi ve taahhüdümde cezai işlem var mı, bilgi verebilir misiniz dedim. Müşteri temsilcisi, taahhüdünüzde ilk ayda yapılacak olan cayma işlemi için cezai bedeli yok dedi. Ama faturanızı görüntülemeye çalışıyorum, 6 gün sonra kesilecek faturanız 320₺ görünüyor ancak 198₺ de cayma bedeli çıkıyor dedi. Taahhüdümde yoksa nasıl çıkıyor dedim. 'Ben de anlamadım' dedi. 'İptal edin' dediğimde, 'bizim yetkimiz yok, bayiye gidin' dedi. Ben de şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri aradı. Bayide ses kaydı yok. Size böyle bir bilgi veremezler vs. dedi. Ben de müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ilk ay için cayma bedelinin olmadığını ve iptali için bayiye yönlendirildiğini söyledim. Ses kaydını dinleyip dönelim dediler. Ertesi gün sabah erkenden arayıp ses kaydını dinledik, size böyle bir bilgi verilmemiş, yapacak bir şey yok dediler. Ses kaydını bana da gönderin, ben de dinlemek istiyorum dedim. Savcılık kararı olmadan gönderemeyiz dediler. Anlayacağınız, Turkcell hizmet kalitesi kötü. Müşterilerine aldatıcı bilgi vermek ve yönlendirmeyi meziyet sanan bir firma benim nazarımda. Taahhüdümü temin edip ayrıntılı inceleme sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cezai bedelin miktarı uğraşmaya değmeyecek ve bu kadar zaman ayırmaya değmez bir tutar ama aldatılmanın verdiği alemin tarifi yok. Benim gibi Turkcell tarafından mağdur edilenlere önerim, hakkınızı arayın.