Turkcell Hattımda Şebeke Ve Fatura Sorunları Yaşadım

Şubat 2025'te Türk Telekom mobil sözleşmem sona erdi ve daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek Turkcell'e geçtim. 650 TL'ye 50 GB internet kapasiteli faturalı hat başvurusu yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri, merkezde oturmama rağmen sürekli konuşmalarımda ve internet kullanımımda sorun yaşadım. Bu sorunları farklı şehirlerde ve farklı yerlerde de sık sık yaşamaya başladım. Bu nedenle hattımı tekrar değiştirme kararı aldım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. 50 GB internetim olmasına rağmen 20 GB'ı bile zor kullandığımı, eski hattımda ise 100 GB'ın yetmediğini, merkezde olmama rağmen şebekenin çekmediğini belirttim ve başka bir operatöre geçeceğimi söyledim. Evinize gelerek ölçüm yapacaklarını ve sorunu tespit edeceklerini söylediler. Ancak iki hafta geçti, kimse gelmedi. Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından sözleşme cayma bedeli olarak 1500 TL ödeme çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine bu durumun haksız olduğunu, keyfi bir değişiklik yapmadığımı ve bu bedelin iade edilmesini talep ettim. Konuyu değerlendireceklerini ve tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradıklarında maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söyledim. Daha önce de Turkcell'den aldığım hizmetlerde sürekli fazla para ödemek zorunda kalmıştım. Şimdi de aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Son zamanlarda bu durumu kime anlatsam, herkesin benzer şikayetleri olduğunu duyuyorum. Birçok kişi şebeke çekme sorunu ve haksız fatura ödemeleri yaşıyor. Herkesin bu durumu bilmesini isterim.