2 Yaşındaki Çocuğuma Aldığım Akülü Araba Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Destek Vermiyor

14.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden E-bebek’ten 2 yaşındaki oğlum için aldığımız akülü arabayı sadece ev içinde ve çok kısıtlı kullandığımız halde ürün kısa sürede ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Alımdan yaklaşık 10 ay sonra araç 5 dakikada bir şarjı biten, kullanılamaz hale gelen bir ürüne dönüştü. Ayrıca kontak kısmında da sorun oluştu, anahtar yuvaya girmemeye başladı, zorlanınca da kontak yeri tamamen yerinden çıktı.

Daha önce de flaş kısmının flaşı okumadığını iletmiştik, o zaman tarafıma ücretsiz flaş gönderildi ancak o da çalışmadı, yoğunluk ve uğraşmak istemediğim için tekrar aramadım. Şimdi yaşanan sorunları Atlas şubesindeki E-bebek mağazasına götürdüğümde mağaza firma ile görüştü ve bana, bu durumun garanti kapsamına girmediği, tüm parçaları ücretli olarak almam gerektiği söylendi. İstersem firmanın numarasını verebileceklerini ilettiler. Firmayı aradığımda da aynı şekilde ücretli sipariş vermem gerektiği söylendi, yardımcı olmak için herhangi bir çaba gösterilmedi.

Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen “6 ay olsa yardımcı olurduk, 2 yıl garanti bu durumu kapsamıyor” denilerek hem şarj problemi hem kontak yerinin çıkması hem de daha önce çalışmayan flaş parçası için toplamda yaklaşık 1700 TL’yi aşan bir bedel talep ediliyor. Ev içinde kullanılan, 2 yaşındaki bir çocuğa alınmış bir akülü araba bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi.

Müşteri numaram 0001004900’dür. Üründe yaşanan şarj, kontak ve flaş sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, arızalı parçaların tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Zamanında flaş parçasını nasıl ücretsiz gönderdilerse, şu anda da aynı şekilde ücretsiz parça değişimi yapılmasını bekliyorum.