to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattım Pasif Abonelikte, Yurt Dışından Nasıl Açtırabilirim
Turkcell hattıma tl yüklemeye çalışıyorum ancak böyle bir kullanıcı bulunamadı diyor. E-devletten girip kontrol ettim hattım "pasif abonelik" olarak görünüyor. 21/03/2025 tarihinde abonelik bitiş tarihi yazıyor. Ben yurt dışındayım şimdi nereden nasıl açtıracağım hattımı? Mail olarak "hattınız kapanacak" diye haber veremez miydiniz Turkcell? Hattımın açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Havva Hanım, Turkcell Faturasız hattınızı satın aldıktan sonra 10 TL ve üzeri TL, paket yüklediğiniz andan veya 10 TL ve üzeri TL transfer aldığınız tarihten itibaren hattınız ile 185 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm Hazır Kart hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bu 185 gün süresince tekrar 10TL ve üzeri TL, paket yüklemez veya 10 TL ve üzeri TL transfer almazsanız, 180 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir, ancak siz hattınızda TL olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Kullanıma devam edebilmek için her 185 günde bir en az 10 TL, paket yüklemeniz ya da hattınıza en az 10 TL Transfer almanız gerekir. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar tekrar TL yüklemezseniz, Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Hattınızın arama ve aranmaya kapatılacağına dair bilgilendirme işlemleriniz SMS ile yapılmaktadır. Hattınızın kullanım dönemleri aşağıdaki şekilde sorgulayabilirsiniz: • *166*5# tuşlayarak • DONEM yazıp 2222'ye SMS göndererek • Turkcell uygulaması (Ses hatları için TL yükleme tarihiniz, aktif dönem tarihiniz ve yarı aktif dönem tarihiniz yer almaktadır. Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hala başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben bu hattı faturalı kullanıyordum. Yurt dışına çıkacağım ve bir süre ülkemde olamayacağım için hattımı Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçirdim. İlk 185 gün geçmiş ve tl yüklemeyi yapmak istedim ancak hattım sizin söylediğinize göre ikinci 180 günlük "yarı aktif dönem"de olması gerekirken pasife alınmış. Bunun düzeltilmesini talep ediyorum.
