to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak üzere 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, hattımı taşıma işlemi için herhangi bir Turkcell şubesinden 5 gün içerisinde sim kartımı teslim almam gerektiği belirtildi. Bu süre zarfında İstanbul Başakşehir’de bulunan bir Turkcell şubesine gittim. Şube personeli tablet üzerinden işlemi başlatmaya çalıştı ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlem gerçekleşmedi. İkinci kez denendiğinde de aynı hatayla karşılaşıldı ve müşteri hizmetlerini aramam söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi şubedeki çalışanla doğrudan görüşme yaptı ve işlemin “maya” sistemi üzerinden yapılmaya çalışıldığını öğrendi. Görüşmenin ardından şubedeki personel işlemi bu sistem üzerinden yapamayacaklarını ve farklı bir şubeye gitmem gerektiğini ifade etti.
5. Gün Marmara Park AVM’deki Turkcell şubesine gittim. Ancak saat 16:00’yı geçtiği gerekçesiyle kampanya süresinin dolduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında herhangi bir saat kısıtlaması belirtilmemişti. Yine müşteri hizmetlerini aradım fakat kampanyanın süresinin dolduğu, artık aynı paketi alamayacağım ve sadece farklı tarifelerin sunulabileceği söylendi.
Başvuru yaptığım kampanya 60 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içermekteydi ve fiyatı 420 TL idi. Alternatif olarak sunulan paketler hem daha az internet içermekte hem de fiyat olarak daha yüksekti (örneğin 50 GB – 620 TL). Benim asıl ihtiyacım konuşma değil, internet üzerine; bu sebeple sunulan yeni paketler benim için uygun değil.
Bu süreçte Vodafone hattımı taşıyacağım için taahhüdümü yenilemedim. Taşıma süreci aksadığı için Vodafone tarafından taahhütsüz, zamlı tarife ile ücretlendirildim. Yani her iki operatör tarafından da mağdur edilmiş oldum.
Talebim:
• Yaşadığım sistem ve yönlendirme kaynaklı mağduriyetin giderilmesini,
• Başvuru yaptığım kampanyanın bana tekrar tanımlanmasını,
• Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Üzerime kayıtlı olan üç adet (3280, 1625, 6129 sonlu) faturalı hattımın kontrat süresi dolduğu için Turkcell’den yeni teklif almak istedim. Halen kullandığımız 10 GB internet, 100 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paket için Turkcell’den 390 TL fiyat teklifi aldım. Bunun üzerine aynı paketi 200 TL’ye...
65 yaşındayım ve Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 14 Ekim 2025 tarihinde, sözleşme sürem bitiyor diye düşünerek başka bir operatöre geçiş yapmak istedim. Ankara Yenimahalle Çarşı Mahallesi’indeki Vodafone şubesine gidip başvuruda bulundum. Şube çalışanına kalan süreyi sordum, göremeyeceğini s...
31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...
Yine Turkcell, yine Turkcell. Oğlumun hattını Vodafone’dan Turkcell’e taşımak istedim. Turkcell.com.tr'ye girdiğimde aylık 10 GB internet, her yöne 1000 dakika, her yöne 250 SMS diye bir paket gördüm ve ayda 185 TL karşılığında geçiş yapabileceğim yazılıydı. Detayında gördüm ki aylık ödeme tutarı 39...
Haziran ayının son haftasında adıma kayıtlı iki numarayı Turkcell’e taşıdım. Şunu çok net söyleyebilirim ki, numaralarımı taşıdığım için bin pişman oldum. Online üzerinden 30+60 GB, toplam 90 GB ve 470 TL olan paketi seçtim. Tüm kişisel bilgilerimi yazarak her iki numaram için de aynı paketi seçip s...
Yorumlar