Koltuğum Değiştiği İçin Bilet İptali Yapılamıyor Ve 5400 TL İadesi Talep Ediyorum

22 Mayıs 2026 tarihinde sabah 07:51’de Villa Seyahat firmasından Enuygun uygulaması üzerinden 10:59 Çerkezköy çıkışlı İzmir seferi için 3 adet koltuk satın aldım. Toplamda 5.400 TL ödeme yaptım. Aynı gün saat 15:02’de bana koltuk numaramın değiştiğine dair bir mesaj geldi.

Bu mesajdan sonra biletimi iptal etmek istediğimde, sistemde ciddi bir sorunla karşılaştım. Koltuğum değiştirildiği için sistemdeki ilk aldığım koltuk numarası boşa çıkmış görünüyor, bu yüzden adıma kayıtlı koltukları iptal edemiyorum. Değiştirilen koltuklar da sistemde bana kayıtlı görünmüyor. Sonuç olarak ne eski koltuğu ne de yeni atanan koltuğu iptal edebiliyorum.

Durumu çözebilmek için önce yazıhaneyi aradım, benden Enuygun uygulaması üzerinden iptal etmem istendi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sadece uygulama üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Ancak sistemsel hata nedeniyle iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum ve bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

H**** Kireçligöl adına kayıtlı 0553********87 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 3 koltuk için ödediğim toplam 5.400 TL’nin biletler iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.