Turkcell hat devir işleminin yarım bırakılması ile oluşan mağduriyet
26.07.2025 tarihinde M1 Konya Real Alışveriş Merkezi'nde bulunan Turkcell mağazanıza, hattımın devir işlemleri için hat sahibi ile birlikte gittik. İşlemlerin başlaması için nüfus cüzdanı istediklerinde, nüfus cüzdanımın eski olması sebebiyle ehliyetimi verdim. Ehliyetin kabul olup olmadığı konusunda Y***** isimli çalışan, yandaki arkadaşından onay alarak ehliyeti elindeki makineye taktı. Onay mesajı gelince onay mesajını verdim; erken iptal sebebiyle faturama 770 TL yansıtılacağı mesajı geldi ve işleme devam edildi. İşleme devam edilirken, sistemleri bir şeyi onaylamadı ve ehliyeti değiştirmem gerektiği, değiştirmezsem 7000 TL ceza ödeyeceğim söylenerek oradan işlemlerim tamamlanmadan ayrıldık. Yalnız, ehliyetimin son kullanım tarihi 12.12.2027'dir ve öyle bir ceza ödemeyeceğimi de öğrendim.
Sorun şu ki, bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan ayrıldığım için faturama 1100 TL'lik bir ücret yansıdığını öğrenmiş bulunmaktayım.
20 yıllık bir Turkcell kullanıcısı olarak, hattımı daha uygun ve avantajlı nasıl kullanabilirim derdiyle devir için gittiğim Turkcell bayinizden, bırakın avantajı, zararlı bir şekilde döndüm. 361,50 TL'lik kampanyadan faydalanıyorken bir hafta içinde 3 katı ödeme ücreti yansıdı.
Çalışanınızın; işlem öncesi açık bilgi vermemesi, ehliyetten emin olmayarak kampanya işleminin iptalini gerçekleştirmesi ve erken iptal sebebiyle 770 TL'nin faturaya yansıması, kampanya dışında olmam sebebiyle şu an için 1100 TL'lik bir fatura ücreti yansıtılması ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini; bu ücretlerin geri çekilmesini ve çıkarılmış olduğum kampanyaya tekrar dahil edilmem için gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı önemle arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar