Turkcell Hat Devir İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Yansıtılması

Sevnaz · 2025-08-02T15:14:38+03:00

Turkcell hat devir işleminin yarım bırakılması ile oluşan mağduriyet 26.07.2025 tarihinde M1 Konya Real Alışveriş Merkezi'nde bulunan Turkcell mağazanıza, hattımın devir işlemleri için hat sahibi ile birlikte gittik. İşlemlerin başlaması için nüfus cüzdanı istediklerinde, nüfus cüzdanımın eski olması sebebiyle ehliyetimi verdim. Ehliyetin kabul olup olmadığı konusunda Y***** isimli çalışan, yandaki arkadaşından onay alarak ehliyeti elindeki makineye taktı. Onay mesajı gelince onay mesajını verdim; erken iptal sebebiyle faturama 770 TL yansıtılacağı mesajı geldi ve işleme devam edildi. İşleme devam edilirken, sistemleri bir şeyi onaylamadı ve ehliyeti değiştirmem gerektiği, değiştirmezsem 7000 TL ceza ödeyeceğim söylenerek oradan işlemlerim tamamlanmadan ayrıldık. Yalnız, ehliyetimin son kullanım tarihi 12.12.2027'dir ve öyle bir ceza ödemeyeceğimi de öğrendim. Sorun şu ki, bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan ayrıldığım için faturama 1100 TL'lik bir ücret yansıdığını öğrenmiş bulunmaktayım. 20 yıllık bir Turkcell kullanıcısı olarak, hattımı daha uygun ve avantajlı nasıl kullanabilirim derdiyle devir için gittiğim Turkcell bayinizden, bırakın avantajı, zararlı bir şekilde döndüm. 361,50 TL'lik kampanyadan faydalanıyorken bir hafta içinde 3 katı ödeme ücreti yansıdı. Çalışanınızın; işlem öncesi açık bilgi vermemesi, ehliyetten emin olmayarak kampanya işleminin iptalini gerçekleştirmesi ve erken iptal sebebiyle 770 TL'nin faturaya yansıması, kampanya dışında olmam sebebiyle şu an için 1100 TL'lik bir fatura ücreti yansıtılması ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini; bu ücretlerin geri çekilmesini ve çıkarılmış olduğum kampanyaya tekrar dahil edilmem için gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı önemle arz ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sevnaz

İki gün geçti hala dönüş yapmıyorsunuz. Devir işlemi de gerçekleştiremedim. Kampanyadan da çıkarıldım. Fatura tutarım arttıkça artıyor. Ne zaman mağduriyetimi gideceksiniz?

Sevnaz

Şikayetimin üstünden 7 gün geçti. Yarım bıraktığınız devir işleminden dolayı mağdur olmama rağmen 770 TL para iadesi gerçekleşmedi. Kampanya dışında kaldım ve hâlâ eski kampanyama dahil edilmedim. Yüksek fiyattan kampanya dışı bir ücret faturama yansımaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerinize de ulaşamıyorum.

Turkcell

Merhaba Sevnaz Hanım, 14.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sevnaz

turkcell-hat-devir-isleminde-bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-fatura-yansitilmasi-1.jpg

02.08.2025 te oluşturduğum şikayetim hala çözüme kavuşmuş değil. Çözüm merkeziniz beni aradı ama olaya taraflı baktığı için bayinizi haklı buluyorsunuz. Neymiş efendim bayiniz ehliyetin sistemde hata vereceğini bilemezmiş. Peki soruyorum o zaman bunu bayiniz bilmiyorsa müşteriniz nereden bilecek?! Bunun sorumluluğunu onlar almıyorsa bunun faturası bana mı çıkacak? Ortada emin olmayarak yaptıkları bir işlem var. Ehliyetten emin olmadıkları halde önlerindeki cihaza taktılar. Bu neden göz önünde bulundurulmuyor da aynı cümlelerle beni arıyorsunuz? 2 Haftadır ben bu sorunla cebelleşiyorum. 770 TL cayma hakkı bilgisi verildi ama sistem hata verir bilgisi verilmedi kampanya dışı kaldım. Kampanya dışı kaldığım için de 500 TL üzerinden fatura bedelim görünüyor. Sistemin verdiği hatanın sorumluluğunu neden müşteriye yüklüyorsunuz? Bu hatanın sorumluluğunu bayi almıyorsa ben neden almak zorundayım? Yazık! Koskoca Turkcell şirketi bir küçük problemi çözmekten aciz. Ben yaşadığım mağduriyetten dolayı bütün işlemlerin geri çekilmesini, bu haksızlığın giderilmesini, tüm sorumluluğun da bayinize kesilmesini istiyorum. Aksi takdirde bundan sonra da ilk işim Vodafone a geçmek olacaktır. Tabi bu ne kadar umrunuzda olur orası da size kalmış.