Ayakkabı Boyut Hatası Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi

18.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Kahramanmaraş Piazza AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 530 MR530EMA model ayakkabıyı yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kartla satın almak için mağazaya gittim. Daha önce kullandığım New Balance 408 modelinde 39,5 numara ile rahat ettiğimi, yürüyüş sırasında ağrı yaşamamak için numara konusunda çok hassas olduğumu özellikle belirttim. Mağaza çalışanı bu modelde de aynı numaranın uygun olacağını söyleyerek yönlendirdi.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mağaza içinde kısa bir deneme yürüyüşü yaptığımda ayakkabının ayağımı yeterince kavramadığını, bol geldiğini ve yürürken ayağımın öne kayarak file kısmında toplanma yaptığını fark ettim. Bunun üzerine mağaza dışına çıkmadan hemen geri dönerek durumu anlattım ve farklı numara seçenekleri hakkında bilgi almak istedim. Bana bu modelin 39 numarasının üretilmediği söylendi. Ancak mağaza yanında yaptığım kısa araştırmada bu bilginin doğru olmadığını ve ayrıca değişim hakkımın bulunduğunu öğrendim.

Benim tek talebim iade değil, sağlığım için uygun numara ile değişimdir. Buna rağmen mağaza çalışanları, ayakkabıyı giydiğim gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirtti. Oysa ayakkabıyı sadece mağaza içinde denedim, mağazadan dışarı çıkmadım ve sorun fark edilir edilmez derhal geri döndüm. İlk etapta geçiştirici cevaplarla karşılaştım, sonrasında ise son derece ilgisiz ve kırıcı bir tavırla muhatap oldum. Bu yaklaşım, hem kendimi değersiz hissettirdi hem de mağdur olmama neden oldu.

Öğrenci olarak büyük emekle biriktirdiğim bir bütçeyle aldığım bu ayakkabının ayağıma uygun ve sağlığıma faydalı olması benim için çok önemliydi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle yanlış bilgilendirme ve değişim talebimin reddedilmesi yönünden incelenmesini, gerekli görmeniz halinde işlemin gözden geçirilerek ürünün uygun numarası ile değişiminin sağlanmasını veya serinin başka modellerinin uygun numarası ile değişim yapılmasını, süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağımı tarafınıza bildirmek istiyorum; amacım asla zorluk çıkarmak değildi. Hatta 408 ile değişim yapılsa, üstünü tamamlar, iki tane bile alırdım. Şimdi de teşekkür ediyorum.
Görsellerde ayakkabının ne kadar temiz olduğu gayet açık; video mağduriyeti destekler niteliktedir.