to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazarama üzerinden 28.02.2026 tarihinde satın aldığım ve 02.03.2026 tarihinde teslim aldığım Anycubic Kobra s1 Combo 3D yazıcı, teslimden sadece 8 gün sonra arıza yaptı. Sipariş numaram 314949813’tür.
Yazıcıyı standart kurulum talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, hot‑end bölgesinde filament sızıntısı meydana geldi, eriyen filament ısıtıcı blok çevresinde birikerek silikon koruma parçasının yerinden çıkmasına neden oldu. Ayrıca eriyen filamentin ısıtıcı kabloları ve sensör çevresine bulaştığı görülmektedir. Bu durum hem baskı güvenliğini hem de cihazın sağlıklı çalışmasını doğrudan etkilediği için, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, beni Domirobot Destek Portalı’na yönlendirmekle yetindiler. Teknik servise detaylı şekilde durumu ve fotoğrafları ilettiğimde ise cihazı servise göndermem istenmiş, ancak gidiş‑geliş kargo ücretlerinin tarafıma ait olacağı belirtilmiştir. Henüz çok yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için kargo masrafının tüketiciye yüklenmesini kabul etmediğim için, Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak cihazı geri gönderdim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetmiştir.
Pazarama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası olmadığına dair servis raporu almam gerektiği, buna göre iade değerlendirmesi yapılacağı ifade edilmiştir. Ürün çok kısa sürede arıza yaptığı ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği halde, hem satıcının hem de Pazarama’nın süreci gereksiz şekilde uzattığını ve sorumluluğu tüketiciye yükleyerek adeta yıldırma politikası uyguladığını düşünüyorum. Ayrıca satıcı tarafından iade reddine ilişkin net ve detaylı, tatmin edici bir gerekçe de sunulmamıştır.
Tüketici olarak kanuni seçimlik haklarım bulunmasına rağmen, arızalı bir ürün için kargo masraflarının tarafıma yüklenmesi ve iade/değişim sürecinin servis raporuna bağlanarak uzatılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Pazarama’nın Tüketici Hakları'na uygun şekilde sürece doğrudan müdahil olmasını, sipariş numarası 314949813 olan bu işlemle ilgili mağduriyetimi gidermesini ve Anycubic Kobra s1 Combo cihazım için iade ya da değişim talebimi ek bir masraf ve prosedür yükü olmadan değerlendirmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza göndermiş olduğunuz cihaz, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, hotendin ısıtıcı bölgesinde kırılma tespit edilmiştir. 3D yazıcılarda ısıtıcı kırılmaları genellikle garanti kapsamı dışındadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak cihazınız garanti kapsamında değerlendirilmiş ve hotend parçası ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmiştir. Gerekli bakım ve kontroller sağlanarak ürününüz tekrar kullanıma hazır hale getirilmiştir. Amacımız sizlere en hızlı ve sağlıklı çözümü sunmak olup, cihazınızın sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamaktır.
Tarafıma verilen cevapta çelişkili ifadeler bulunmaktadır. Öncelikle ürün tarafımdan servise gönderilmemiş olmasına rağmen “cihaz tarafımıza ulaştı ve işlem yapıldı” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Ayrıca hotend bölgesinde oluşan arıza “kırılma” olarak belirtilmiş ancak aynı zamanda garanti kapsamında işlem yapıldığı ifade edilmiştir. Ürün henüz çok kısa süre kullanılmış olup, bu durum açıkça üretim veya montaj kaynaklı bir soruna işaret etmektedir. Parça değişimi yapılmış olması da ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle tarafıma tamir edilmiş ürün değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade hakkımın sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle belirtmek isteriz ki yasal haklarınız her zaman saklıdır. Tarafınıza iletilen önceki açıklamamızda bir çelişki bulunmamaktadır. Teknik detayların yanlış yorumlandığını gördüğümüz için süreci daha net şekilde açıklamak isteriz. Belirtmiş olduğunuz “çelişki” iddialarına konu olan hususlar şu şekildedir: 1. Hotend bölgesindeki arıza, teknik incelemede fiziksel hasar (kırılma/kopma) olarak değerlendirilmiştir. Bu tür hasarlar, 3D yazıcılarda kullanım sürecinde, özellikle tıkanıklık sonrası yapılan müdahalelerde veya montaj/demontaj sırasında oluşabilen durumlardır ve üretim hatası kapsamında değerlendirilmez. 2. Tarafınıza “garanti kapsamında işlem yapıldığı” belirtilmiştir. Bu bir çelişki değildir, müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan istisnai bir uygulamadır. Normal şartlarda garanti kapsamı dışında kalan bu durum ürünün yeni olması sebebiyle tarafımızca ücretsiz olarak çözülmüştür. 3. “Parça değişimi yapılmış olması ürünün ayıplı olduğunu gösterir” ifadeniz teknik ve hukuki olarak doğru değildir. 3D yazıcılarda hotend ve benzeri bileşenler sarf niteliğinde olup kullanım sürecinde bakım veya değişim gerektirebilir. Kullanım sonrası oluşan hasarlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Ek olarak, bir ürünün ayıplı sayılabilmesi için olağan bir inceleme ile ilk kullanım anından itibaren kusurlu olduğunun tespit edilebilir olması gerekir. Tarafınızca cihazın kurulumunun yapıldığı ve sorunsuz çalıştırıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum söz konusu arızanın üretim veya montaj kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Sonuç olarak tarafınıza ücretsiz parça değişimi yapılarak gerekli teknik destek sağlanmış olup, yaşanan durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle iade veya değişim talebiniz ilgili mevzuat ve teknik değerlendirme doğrultusunda uygun bulunmamaktadır. Cihazınızın sorunsuz kullanımı konusunda teknik destek ekibimiz her zaman yardımcı olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Domirobot Destek Ekibi
Sayın Domirobot Yetkilileri, 24.01.2026 tarihinde arızalı olması sebebiyle Creality k2 Combo model 3D yazıcımı domirobot İstanbul şubesine firmanıza elden teslim ettim. Bugün itibarıyla, cihazımla ilgili yasal tamir süreci dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Firmanız...
02.10.2024 tarihinde Pazarama üzerinden Domirobot satıcısından aldığım Creality Ender 3 v3 ke model 3D yazıcıda nozzle akıtma sorunu yaşamaktayım. Ürünü 6 ay boyunca kullanmadım, tekrar denediğimde aynı sorun devam etti. Ürünüm 24 ay garantili olmasına rağmen, teknik servisle görüştüğümde sorunun ga...
Yorumlar