Turkcell Genç Galaxy Kampanyasında Hediye Tükendi Ve Yetkisiz İşlem Hatası

Turkcell GNC hattımla Genç Galaxy Yıldız Topla kampanyasında uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. 1 Ocak 2026’dan beri düzenli olarak yıldız topluyorum, ancak her ay hediye günleri geldiğinde uygulamada “hediye tükendi” ibaresi çıkıyor. 23 ve üzeri yıldızım olmasına rağmen hiçbir hediye alamadım, mecburen 30 yıldızla her ay 3 süper yıldız alıyorum, onda bile “hediyeler tükendi” yazıyor.

Dün geceden beri ise sorun tamamen farklı bir boyuta taşındı. Genç Galaxy’ye girmeye çalıştığımda önce “bakım var” uyarısı alıyordum. Bugün de gün bitimine yaklaşık 2 saat kalana kadar en az 50 kez denememe rağmen sürekli “yetkisiz işlem” hatası veriyor ve yıldız vermiyor. Ekran görüntüsünü ekliyorum, uygulamaya normal bir kullanıcı olarak girip işlem yapmak isterken bu hatayı alıyorum.

Bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri uygulamaya müdahale edemediklerini söylüyor, “kim müdahale ediyorsa onunla görüşmek istiyorum” dediğimde de net bir bilgi verilmiyor. Kampanyanın bu şekilde işlemesi, hediye günü gelince sürekli “hediye tükendi” ibaresi çıkması ve şimdi de “yetkisiz işlem” hatası vererek yıldız vermemesi, açıkçası kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Bu şikayeti, 5357****76 numaralı Turkcell hattım üzerinden yaşadığım sorunların incelenmesi, Genç Galaxy’de biriken yıldızlarımın ve süper yıldız haklarımın doğru şekilde tanımlanması, “yetkisiz işlem” hatasının giderilmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim hediyelerin tarafıma sağlanması talebiyle iletiyorum. Uygulamadaki bu hataların acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.