Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Turkcell Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ücretleri Ve Tekrarlayan Arıza

ID:33569674

Fikriye sonucu yetersiz buldu

Turkcell Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ücretleri Ve Tekrarlayan Arıza

Fikriye

Turkcell

04 Eylül 2025 00:54

431

Eylül 2024’te Şanlıurfa Piazza Avm’deki Turkcell şubesinden TCL MTX40 akıllı saat satın aldım. Saatin yan tuşu, hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 9 ay sonra arızalandı. Cihazı, iki yıl garantisi olduğu için Turkcell şubesine teslim ettim ve KVK servisine gönderildi. Servis, arızanın sıvı teması nedeniyle oluştuğunu iddia ederek garanti dışı saydı ve 1921 TL ücret talep etti. Saatin sıvı temasına maruz kalmadığını, ayrıca küçük su sıçramalarının da garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, ücretsiz onarım yapılmadı. Ücreti ödeyerek cihazın anakartı değiştirildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan sonra, sadece birkaç hafta kullanımın ardından aynı arıza tekrar etti. Tekrar servise gönderdiğimde yine sıvı teması gerekçesiyle bu kez 3690 TL ücret talep edildi. Üstelik iki ay içinde aynı arızanın tekrar etmesi ve ikinci onarım ücretinin neredeyse iki katına çıkması kabul edilemez. Cihazımda kesinlikle darbe veya sıvı teması yaşanmadı. Tüm bu süreçte Turkcell şubesi de herhangi bir destek sağlamadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Benzer arızanın kısa sürede tekrarlanmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmaması ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle TCL markasının bu mağduriyeti gidermesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve KVK teknik servisinin bu yaklaşımına müdahale etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu daha ileri boyutlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Destekleyenler

Sevilay

1 Destek

Turkcell

04 Eylül 2025 07:57 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Eylül 2025 12:41

Değerli Müşterimiz, 05.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çÖ.üm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Fikriye

05 Eylül 2025 12:46

Evet aradılar ama KVK kapsamındaki ürünler için muhatabımızın yalnızca KVK olduğunu yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben de bu mağduriyetimin Turkcell aracılığı ile çözmek istediğimi aksi takdirde Turkcell'den alışveriş yapmamın bir mantığı olmadığını herhangi bir yerden yapmakla farkı olmadığını belirttim. Hizmet politikalarınızı bu açıdan güncellerseniz daha faydalı hizmetler sunabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Ek Ücret Talebi Ve Süregelen Arızalar

Serkan

Turkcell

28 Ağustos 2025 23:00

465

Haziran ayında Turkcell’den faturama yansıtılarak TCL MT40 model akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra önce kamerası bozuldu, ardından ekran takılmaya başladı ve kısa süre sonra saat tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Saat henüz 3 aylık olmasına rağmen, garanti kapsamında ol...

garanti-kapsamindaki-akilli-saat-icin-ek-ucret-talebi-ve-suregelen-arizalar-6.jpg

garanti-kapsamindaki-akilli-saat-icin-ek-ucret-talebi-ve-suregelen-arizalar-5.jpg

garanti-kapsamindaki-akilli-saat-icin-ek-ucret-talebi-ve-suregelen-arizalar-3.jpg

garanti-kapsamindaki-akilli-saat-icin-ek-ucret-talebi-ve-suregelen-arizalar-2.jpg

Yaren sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Su Geçirmez Saat İlk Kullanımda Su Geçirdi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaren

Turkcell

05 Ağustos 2025 21:25

264

19 Temmuz’da Silivri’deki Eren İletişim Turkcell şubesinden TCL 46X marka/model saat satın aldım. Şube personeli bana bu saatin su geçirmez olduğunu belirtti. Ancak ürünü ilk kullanımımda, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde saat su geçirdi. Ürün için 6.250 TL ödeme yaptım ve saa...

TCL Akıllı Saatte Devam Eden Ses Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Büşra

Turkcell

07 Eylül 2025 15:28

726

TCL MT46X model akıllı saati yeni aldık. İlk gün herhangi bir sorun yoktu, ancak iki gün sonra karşı tarafın sesi çok az gelmeye başladı. Çocuğum saati kulağına götürüp zar zor duyabiliyordu. Hemen ürünü satın aldığımız Cepa AVM Turkcell mağazasına gittik. Oradaki yetkililer, teknik servise gönderec...

Turkcell Servise Verilen Telefonum Üç Ay Bekletilip Arızası Giderilmeden Geri Gönderildi

Zeykir

Turkcell

05 Ağustos 2025 00:36

837

Bu yıl Turkcell'den aldığım C21 model telefonumda ekran kayması ve dokunmatikte basmama sorunu yaşadım. 25 Kasım 2024'te faturası kesilen cihazımı, kaskosu da olmasına rağmen 20 Mart 2025’te servise verdim. Üç ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan cihazım bana geri gönderildi ve bu süreçte mağdur...

turkcell-servise-verilen-telefonum-uc-ay-bekletilip-arizasi-giderilmeden-geri-gonderildi-1.jpg

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Telefon Garantili Ama 20 Gündür Daha Gelmedi

Ahmet

Turkcell

07 Şubat 2024 12:27

633

Osmaniye'nin Kadirli ilçesindeki Turkcell bayisinden KVK garantili ve 2 yıllık garanti süresine sahip 2 adet telefon satın aldım. Yaklaşık 1 yıl önce aldığım bu telefonlar, hemen hemen farklı tarihlerde aynı arızaları vermeye başladı. Telefonlardan birini servise gönderdim, gerekli işlemler yapıldı,...