Turkcell Faturamda Ani Artış Ve Yetkisiz Çekimlere Dair Şikayet

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 380 TL gelmesi gereken faturam son aylarda sürekli artarak 600, 700, 800 TL’leri bulmaya başladı. Son olarak Ocak ayı faturam 1.717 TL olarak kesildi ve mecburen ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında hattımı kapatmak, yani faturadan çıkmak istediğimi söylediğimde ise 2.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Bunun yanında Play Store üzerinden bir uygulama satın alındığı ve bir hafta içinde hattımdan 1.200 TL çekildiği söylendi. Bu harcama için Turkcell’den ne bir uyarı mesajı ne de bir bilgilendirme araması aldım.

Bankalarda en ufak bir işlemde defalarca aranıp bilgilendirilirken, Turkcell’in bu kadar yüksek tutarlı bir harcamayı hiçbir güvenlik kontrolü yapmadan, müşterisini uyarmadan hatta yansıtmasını kabul etmiyorum. Müşterisini korumayan, onay ve bilgilendirme süreci şeffaf olmayan bu uygulamadan dolayı mağdur oldum.

Hattımdan çekilen haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın normal tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.