Turkcell Ek Paket Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bilge · 2024-12-13T13:39:17+03:00

Turkcell internet paketinin 2 saatte bitmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması. 13-12-2024 sabah saatlerinde 10 GB ek paket aldım ancak telefonda sadece Instagram ve WhatsApp mesajlarıma bakmama rağmen 10 GB internetim 2 saat içinde bitti. Müşteri hizmetlerini aradım ancak K**** Hanım bir çözüm sunmadı ve ekranda nereye internet harcandığının görünmediğini söyledi. Aynı durum 7 Aralık'ta da yaşandı. O zaman da 10 GB internetim 2 saat içinde tükenmişti. 7 Aralık'ta konuştuğum kişi nereye internetim gittiğini anlattı. Tek tek bende güncellemeleri kapattım ama aynı şey bugün yine başıma geldi. İşin komik tarafı 5 GB hediye paketimi daha uzun süre, yaklaşık 1 gün boyunca aktif kullanmışken nasıl oluyor da 10 GB internetim durup dururken bitebiliyor? Özellikle ek 10 GB 400 liralık kampanyada bir sorun var. 2 kez Turkcell tarafından mağdur edildim. Toplam 800 liram çöpe gitti, üstelik 0 çözüm. Ödememizin veya internetimin geri ödenmesini istiyorum. G***** U******

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Bilge Hanım, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp  SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell