Yanlış Web Yönlendirmeleri Nedeniyle 12 Saat Huzursuz Seyahat Ve İade Reddi

Konu: Yaşanan Mağduriyet hakkında

Bir önceki şikayetimde de belirtmiş olduğum gibi, Samsun’dan İstanbul’a yapmış olduğum yolculuk sırasında yaşadığım olayı tarafınıza iletmiştim. Ancak sitenizde yer alan yetersiz ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eksik bilgi sebebiyle ne yolculuk esnasında ne de firma yetkililerinden net ve tatmin edici bir cevap alabildim.

Trafik kazası geçmişi olan bir birey olarak, 12 saat boyunca son derece huzursuz ve konforsuz bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne otobüs içerisinde ne de firma ile iletişim kurduğum kanallar üzerinden yeterli destek sağlanmadı.

Bugün tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı olmak yerine iade yapmamak adına farklı gerekçeler sunarak, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım sergilemiştir. Kendimi ifade etmeme rağmen, durumumu anlamamakta ısrar edilmiştir.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da aynı tutarda tarafıma yeni bir bilet tanımlanmasını rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.