Best Van Bagaj İhmali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle 2000 TL Tazminat Talebi

25.03.2026 tarihinde saat 03.30 Şanlıurfa’dan Van’a Best Van firması üzerinden aldığım, PNR numarası 1QW02CX16 olan seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma, bu seferde tek yolcu olduğum için Şanlıurfa otogarına hiç girmedi, beni farklı bir ilçeden, farklı bir otobüs firmasıyla gönderdiler. Star Diyarbakır firmasının aracıyla Emoş Bucak Tesisleri’ne gittim, Best Van otobüsü beni orada, mola sırasında aldı.

Otobüse bineceğim esnada muavin bagajı açtığında valizlerin ve bebek arabalarının tamamen üst üste, özensizce yığıldığını gördüm. Kendi valizimi de çok sert bir şekilde fırlatarak koydu, kıyafetlerim yere düşüyordu, uyardığımda bana sadece bir bant verip “etrafını bantla” dedi. Şoföre durumu anlattığımda ise “firmaya söyle” demekle yetindi, elimde video olduğunu söylediğimde de “git başvuru al paranı” şeklinde umursamaz bir tavır sergiledi.

Van’a vardığımda yaşadığım durumu firmaya ilettim, bana bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradım, bir dönüş olacağı söylendi ancak o sırada üniversitede derste olduğum için telefonu açamadım. 25’inde tekrar aradım, 26’sında da aradım fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şu an valizim yandan fermuarları patlamış, kullanılamaz durumda. Bu valizi sıfır olarak 2000 TL’ye aldım ve bir öğrenciyim; bu benim için ciddi bir maddi kayıp.

Hem yolculuk sürecinde başka bir firmaya yönlendirilmem, başka bir ilçeden otobüse binmek zorunda kalmam, hem de bagajımın bu kadar özensiz taşınarak kırılması ve sonrasında muhatap bulamamam sebebiyle çok mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Valizimin ücreti olan 2000 TL’nin tarafıma ödenmesini veya aynı özelliklerde yeni bir valizin temin edilmesini talep ediyorum. Zararımın karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.