to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in kendi bayisinde fiziki hattımı e-sim'e çevirdim. 8 Kasım’da yapılan geçiş sonrasında hattım açılmadı ve hem bayi çalışanı hem de 532’deki müşteri temsilcisi talep oluşturarak 24 saatte açılacağını söyledi. Açılmadı. Tekrar aradım, bu kez 48 saat dendi. Açılmadı. Tekrar aradım, 72 saat dendi. Bugün 150. Saate girdik. Sinirden gülerek yazıyorum. Söyleyecek yalan kalmadığından "ilgileniliyor" deniyor ve sadece SMS’im ve Ankara’nın göbeğinde olmama rağmen internetim keyfi şekilde çalışıyor, buna çalışmak denebilirse. İkinci kez Turkcell’in bayisine gidip durumu anlattığımda çalışan, Turkcell e-sim’i sadece sattıklarını, çalıştırmak gibi bir garanti vermediklerini söyledi.
Şirketin vatandaşa tavrı açısından durumu çok güzel özetledi. Turkcell hizmet değil, külfet satıyor. Her gün talebimle ilgilenildiğine dair mesaj geliyor. 532’deki çalışanlara defalarca mağduriyetimi anlattım ve beni durumla ilgili bilgilendirebilecek, neden yaşandığını ve neyi beklediğimi açıklayabilecek birine aktarmalarını istedim, yapamayacaklarını söylediler. Bayi olmayan, konuyla ilgilenecek bir mağaza veya şube sordum, yok dediler. Bu süreçte sabırla bekledim. Bu şirket, zaten yıllardır Turkcell olan hattımı annemin üzerinden kendi üzerime geçirdiğim için benden 2000 TL alıp yeni müşteriymişim gibi güncel fiyatlardan tarife uyguladı. Hattı çalıştıramazken benden bu ay hattın çalışmadığı günlerin parası alınacak. Ama ben gerekeni yapacağım.
Turkcell operatöründe e-sim'e geçiş yapmak istemiştim, telefonum kabul etmedi ve akabinde fiziksel sim çalışmaz duruma düştü. Bayiden ücret karşılığında fiziksel sim aldım, simin aktif olduğunu belirttiler. Bir süre sonra sim kartı taktığımda çalışmadığını fark ettim. Bayiye gittim, sorunun ne olduğ...
Numara taşıma işlemi yaptım 4 gün önce. Ben başka bir operatörün yeni tarifesinin bana uygun olup olmadığını düşünürken, müşteri temsilcisinin nasıl bir prosedür izleyeceğini bilmemem normal diye düşünüyorum. Bana sorulmadı ve ben de konuşmanın sonunda e-sim olduğunu söyledim. Bana geç kaldınız söyl...
Yurt dışından telefon aldım. Fiziksel Sim kart desteği yok. Turkcell bayisine e-sim almak için gittim. Bayi sistemsel bir sorundan kaynaklı bir durumdan dolayı e-sim veremediklerini söyledi. 120 gün kullanım hakkım var bunu kullanmak istiyorum. Şu an başka bir telefon kullanmak zorunda kaldım. Müşte...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
Hattımı online olarak Turkcell'e taşıdım, e-sim alırsanız yarım saate açılır yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım bilgi almak için. 3 gün sürer, dedi. Online'da e-sim alırsan yarın saat açılır yazıyor, dedim. Tamam, sizi başka bir yere bağlayayım, dedi. Tamam, dedim, bağlattı. Tam 18 dakika Turkce...
Yorumlar