Turkcell Dijital Operatör Uygulamasında Kimlik Doğrulama Tarama Aşaması Takılıyor

Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Ancak her denememde kimlik kartını tarama aşamasında işlem takılı kalıyor, herhangi bir hata mesajı da vermeden ilerlemiyor.

Bu süreçte göçbil uygulamasını da kontrol ettim fakat kimlik doğrulama işlemi benim için aktif görünmüyor, bu yüzden oradan da hiçbir işlem başlatamıyorum. Aynı şekilde e-Devlet üzerinden de kimlik doğrulama adımım aktif olmadığı için işlem yapamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemi göçbil uygulaması üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ardından Ümraniye’deki bir Turkcell şubesine gittiğimde de şube görevlisi bu işlemi kendilerinin yapamadığını, yine göçbil üzerinden ilerlemem gerektiğini iletti. Ancak belirttiğim gibi göçbil ve e-Devlet tarafında da işlem adımı aktif olmadığı için herhangi bir çözüm üretemiyorum.

Kimlik doğrulama işlemimin bir an önce tamamlanabilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, uygulamalardaki bu sorunun giderilmesini ve süreç hakkında bana yazılı veya telefon yoluyla bilgi verilmesini rica ediyorum.