to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Deprem Sonrası İletişim Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet
23 Nisan depreminde İzmit'te herhangi bir yıkım olmamasına rağmen tüm Turkcell kullanıcıları 2 saat iletişim kuramıyorken hattımla alakalı 5 saatlik bir kesinti yaşadım. Bununla alakalı olan süreçte 16 mayıstaki Turkcell ile olan görüşmemde yetkili dönüş talebimin --en geç 3 saat-- içerisinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Bunun üzerine bir cevap alamazken 16 gün sonra Turkcelli ben aradım 2 Haziran günü. Konuştuğum ilk 2 müşteri temsilcisi de telefonu suratıma kapatıp, suratıma kapattıkları da belli olmasın diye dönüşü bana çağrı atıp kapatarak yaptılar. Görüştüğüm 3. Müşteri temsilcisi ise kaydımı aldığını, üst birimlere ileteceğini söyledi. Tavrından ve tutumundan bu işlemi yapmayacağını anladım. Hemen ardından tekrar arayarak başka bir mt ile görüştüm. Kaydı kontrol ettirdiğimde kaydınızı aldım onayladım diyen mt'nin yalan söylediğini, kaydı almadığını ve onay beklemesinde dahi olan bir kaydın bulunmadığını söyledim. Beyefendi arkadaşı ile iletişime geçti ve sonradan kayıt alındı. Cevap olarak --en geç 72 saat-- içerisinde çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylenildi. Bu süreç de 9 Haziran günü 7. Günün sonunda tarafıma dönüş yapıldı. Çözüm merkezinden bana ulasan kadın konuşmaları dinlediğini ve final olarak mt ile yapılan görüşmemde Turkcell kendi tarafını haksız ve hatalı bulduğunu tarafıma bildirmiştir. Bu durumu daha iyi öğrenebilmek adına sorduğum sorular sonucu ise tekrardan telefon suratıma kapanmıştır. Bu durumla alakalı hem yazılı hem sözlü tekrardan iletişime geçtiğimde ise tekrardan en geç 72 saat dendi ve bugün ayın 15'i yanı tekrar 6. Gün sonu. Cevap olarak gelen mesajda ise 180573891 numaralı talebimin çözümlendiğini mh'den bilgi almamı söylediler. Turkcell mh'lerini aradığımda ise benim aramamı engellediklerini görüyorum. Final olarak beni haklı buldukları halde, aramamı engellediler.
-Deprem Olduğunda yıkım vs olmadığı halde iletişime geçemiyoruz, enkaz altında kaldığımızı düşünemiyorum.
-En geç 3 saat sonra dönüş yapılacaktı 16. Gün ben aradım Turkcelli
-En geç 72 saat denildi, 9. Gün dönüş yapıldı
- Tekrardan 72 saat denildi, 7. Gün bugün
-Total 4 kez suratıma kapatıldı
- müşteri hizmetlerini arama yapmam engellendi
-Toplamda 31 günüm, mt'ler ile telefondan gecen 11 saatim çalındı.
Fatura zamanımdan 30 dakika gecikme yaptığımda hattımı kesen ve 200 TL fark yansıtan Turkcell, hayatımdan alıkoyduğu bu 7 MADDEYİ nasıl ÖDEYECEK? Yoksa paramızı alıp BİZLERİ mağdur etmeye devam mı edecek?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Zaten şikayetlerimin %90'ı bekletilmekten ve zamanımın çalınmasıyla alakalı. Bir de üzerine bilgi alamamam için mh'ni aramamı engellediniz. Hala daha inceleyeceğiz diye mesaj atıyorsunuz. Yazdıklarımı okumadığınız o kadar belli ki. Yukarıdaki şikayetimde Çözüm merkezinden gelen mesajda, şikayetimin sonuca ulaştığı yazıyor ama ÇM beni arayıp bilgi vereceğini söylemesine rağmen bunca sorumsuzluk ve ihmalin üzerine mesaj atıyor. Mesajı ekte ilettim. Ama ben zaten SİZİ arayamıyorum numaramı MH'ne kapattığınızdan ÖTÜRÜ. Kocaaa Turkcell'in yaptığını ŞU hataları İLK okul çocukları yapmaz Kİ, ÜZERİNE defalarca uyarmama rağmen. Turkcell pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi Turkcell Uygulaması üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yemin ediyorum benimle dalga geçiyorsunuz. Anlayabilmeniz adına büyük harflerle yazıyorum. "" beni engellediğiniz için Turkcell'I hem arayamıyorum hem de uygulamadan sizinle iletişim kuramıyorum""" umarım bunu durumu anlayacak seviyede Türkçe konuşup anlayabilen bir personeliniz mevcuttur.
