Turkcell Çekim Problemi Nedeniyle İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık Haziran 2025’ten bu yana Düzce ili Akçakoca ilçesi Cumhuriyet Mahallesi İstanbul Caddesi No:***A Kat:4 adresinde çok ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evimde toplam dört adet Turkcell hattı bulunmakta ve bunların üçü adıma kayıtlı olmasına rağmen, bulunduğum adreste neredeyse hiç sağlıklı şekilde telefon ve internet kullanamıyorum.

Engelli bir birey olarak telefonum çekmediğinde dış dünyayla bağlantım tamamen kopuyor, acil durumlarda arama yapamıyor, arayanlar da bana ulaşamıyor. Bu durum hem beni hem de ailemi psikolojik olarak çok yıpratıyor, maddiyattan da öte manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede inceleme başlatıldığı ve sonuç bildirileceği söylendi. Yaklaşık altı aydır her aradığımda aynı cevabı almama rağmen bölgede hiçbir iyileşme olmadı. Son görüşmelerimde ise altyapı iyileştirmesinin bir ay da sürebileceği, bir yıl da sürebileceği şeklinde net olmayan açıklamalar yapıldı. Bu süreçte her ay düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen, ödediğim ücretin karşılığında en temel iletişim hizmetini dahi alamıyorum.

Tüm bu sebeplerle, bulunduğum adreste uzun süredir devam eden ve giderilemeyen çekim problemi nedeniyle, üzerime kayıtlı Turkcell hatlarıma ait sözleşmelerin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.