Turkcell Bolu Mağazasında Yanıltıcı Fiyatla Satılan Telefonun İptali Talebi

10.09.2026 tarihinde Bolu Valiliği’nin hemen karşısında, İzzet Baysal Caddesi başlangıcında yer alan Tabaklar Mahallesi’ndeki Turkcell İletişim Merkezi’ne telefon almak için gittim. Mağazada çalışan C***** isimli görevli, sorduğumuz telefona her yerde aynı fiyat olduğunu söyleyerek 31.068 TL’lik bir bedel üzerinden, 12 ay taksitli şekilde 2.589 TL taksit tutarıyla satış gerçekleştirdi. Yanımda başka telefon olmadığından o anda fiyat araştırması yapamadım ve çalışanın beyanına güvenmek zorunda kaldım.

Eve geldiğimde aynı model telefonun piyasa fiyatını kontrol ettiğimde yaklaşık 14.000 TL olduğunu görünce büyük bir şok yaşadım. Yani 14 bin TL’lik bir ürün, yanlış ve yanıltıcı beyanla 30 binin üzerinde bir bedelle tarafımıza satılmış oldu. Böyle bir durumun Turkcell gibi kurumsal bir markanın yetkili mağazasında yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

İşlem, 0539 863 83 87 numaralı hat üzerinden, eşim İ****** T*** adına gerçekleştirildi. Mağazaya tekrar giderek işlemin iptal edilmesini talep etmeme rağmen kesinlikle destek sağlanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çalışanın “her yerde aynı fiyat” şeklindeki ifadesi gerçeği yansıtmadığı için bu satışın aldatma boyutuna vardığını düşünüyorum.

Turkcell’in, Bolu’daki ilgili Turkcell İletişim Merkezi ve C***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemeyi yaparak, 31.068 TL üzerinden yapılan bu satış işlemini iptal etmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Etiket ve ürün fiyatlarının şeffaf, doğru ve denetlenebilir şekilde sunulmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.