Trip.com Yanıltıcı Uygulaması Çifte Bilet Ücretine Ve Haksız Ceza Kesintisine Yol Açtı

Trip.com üzerinden Bangkok–Phuket gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. İşlemden henüz 12 saat bile geçmeden tarihleri yanlış seçtiğimi fark edip iptal talebinde bulundum. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı, yalnızca uygulamadaki “Değiştir” seçeneği üzerinden tarih değişikliği yapabileceğim söylendi. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda bu adımları izledim.

Uygulamanın tüketiciyi yanıltmaya müsait, karmaşık arayüzü nedeniyle sistem beni arka planda farklı sayfalara yönlendirdi. Bangkok–Phuket uçuşlarım için her iki bilette de birebir aynı işlemleri yapmama rağmen, sistem biletlerden birinin tarihini değiştirirken, diğerinde bana farkında olmadan sıfırdan yeni bilet satarak tam ücret tahsil etti. İşlem adımlarım tamamen aynıyken bir biletin değişip diğerinin yeni satış gibi değerlendirilmesi, sorunun kullanıcıda değil uygulamanın hatalı ve yanıltıcı kurgusunda olduğunu açıkça göstermektedir.

İlk aldığım gidiş–dönüş bilet için 18.392 TL, gidiş biletinin değişim talebi sırasında fazladan satılan ek bilet için 12.072,68 TL, dönüş biletinin değişimi için ise ayrıca 7.279,56 TL ödedim. Sonuç olarak, iki kişilik bir seyahat için toplamda 3 bilet karşılığında 37.793,42 TL tahsil edildi. Bu sürece ilişkin Trip.com uygulamasından aldığım rezervasyon ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Bu süreçte PNR numaram kıhtdz olup, 7 Eylül 2026 tarihinde ilk satın alma, 8 Eylül 2026 tarihinde ise değişiklik işlemleri yapılmaya çalışılmıştır.

Üstelik “başarıyla” değiştirilen diğer bilet için de, üzerinden yalnızca 12 saat geçmiş olmasına rağmen bilet bedelinin neredeyse yarısına yakın tutarda “ceza ve fiyat farkı” adı altında ek ücret kesildi. Durumu canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattığımda, yalnızca “Birini yeni almışsınız, diğerine ceza kestik, iade yapamayız” şeklinde, tüketiciyi suçlayıcı ve çözümden tamamen uzak bir yanıt verildi.

Tüketiciye 12 saat içinde iptal hakkı tanımayıp, uygulama içindeki hatalı ve yanıltıcı yönlendirmelerle kullanıcıyı fazladan bilet almaya zorlayan ve üzerine fahiş ceza/fiyat farkı kesintileri yapan bu yaklaşımı açıkça haksız kazanç olarak görüyorum. Trip.com’un, uygulamasının yanıltıcı arayüzü ve yönlendirmeleri nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen çifte bilet ücretini ve dönüş bileti için alınan fahiş ceza/fiyat farkı kesintisini, eklediğim ekran görüntüleriyle birlikte inceleyerek derhal iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.