Türkcell Bireysel Hattında Yanlış Yurt Dışı Arama Ücretleri İtirazı

Babamın üzerine kayıtlı bireysel Turkcell hattımıza, 2025 yılı Kasım ayını da kapsayan dönemde Bodrum Mumcular bölgesinde kullanımdayken, hat Yunanistan’a geçmiş gibi görünerek yurt dışı arama ücreti yansıtılmış ve bu nedenle tarafımıza dört adet fatura ile toplamda 16.360 TL tutarında borç çıkarılmıştır. Oysa hat sahibi babam ve aile bireyleri tarafından kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması yapılmamıştır.

Bodrum Mumcular’da şebekenin zaman zaman zayıflaması nedeniyle hattın Yunanistan şebekesine geçmiş gibi görünmüş olabileceğini düşünüyoruz, ancak bu teknik durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve hiç yapılmayan aramaların ücretlendirilmesini kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, yalnızca “arama yapılmış görünüyor” denilerek konunun detaylı incelenmesi yönünde bir adım atılmamış, itirazımız dikkate alınmamıştır.

Babamın üzerine kayıtlı bu hatta yansıyan ve Yunanistan kaynaklı olarak gösterilen, gerçekte tarafımızdan yapılmamış olan tüm yurt dışı arama ücretlerinin iptal edilmesini, bu dört faturadaki haksız yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.